こんにちは、スタッフのＭです🌼
お仕事をしていると、ときにはお客様から思わず傷つくような言葉をかけられることがありますよね。
そんな時、「どう対応すればいいの？」「心が折れそう…」と悩む方も多いです。
まず大切なのは、お客様の言葉はあなたの価値を決めるものではないということ。
理不尽な言葉に振り回されず、心の健康を守ることが最優先です。
💡具体的な対応ポイント
① 感情的にならず、冷静に受け流す
感情的に返すと、状況が悪化することが多いです。
深呼吸して、一歩引いて考えましょう。
② 否定的な言葉を自分に向けない
お客様のストレスや気分の問題であることも多く、個人的に受け取りすぎないことが大切。
③ スタッフに相談する
辛い気持ちは一人で抱え込まず、すぐにスタッフに伝えてください。
適切なフォローや場合によっては対応のサポートをします。
④ 距離を置く工夫も必要
難しいお客様には、無理に近づかず、距離を保つのもひとつの方法です。
あなたの安心・安全があってこそ、良い接客ができます。
一人で抱え込まず、いつでもスタッフに頼ってくださいね。
みんなで支え合いながら、一緒に頑張りましょう！
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