🍀こんにちは、スタッフのMです♪
すっかり秋の空気になってきましたね🍁
朝晩の冷え込みには、温かい飲み物とお風呂でしっかり体を温めていきましょう〜！
さてさて、本日のテーマは…
**「愚痴が多いお客様との上手な付き合い方」**です！
😣 あるある？お客様の“愚痴タイム”
接客のお仕事をしていると、
「最近、仕事がつまらなくてさ〜」
「嫁がうるさくてさ〜」
「景気が悪くてさ〜」
…と、ネガティブな言葉のオンパレードな方に出会うことってありますよね。
もちろん、話を聞いてもらいたいだけの方も多いんですが、
ずーっと愚痴を聞いてると、こちらの気分までどんよりしてしまうことも…。
💡ポイントは「聞く姿勢」と「受け流し」
そんな時におすすめの対応は、以下の３つです！
✅ ①「うんうん、そうなんですね〜」の相づち力
深く共感する必要はありませんが、
相手の言葉をさえぎらず、軽く受け止める「うなずき相づち」が◎。
共感まではせず「受け流すスタンス」で十分です。
✅ ②ポジティブな話題にちょこっとシフト
タイミングを見て、
「でも◯◯さん、こんなに優しいのに意外ですね！」とか
「最近、何か楽しいことありましたか？」など、
自然に話題を切り替えてみましょう。
✅ ③自分の心のガードを忘れずに
愚痴はあくまで相手の問題。
「聞いてあげてるだけ」と割り切ることも大切です。
お風呂にゆっくり浸かる、美味しいものを食べる、
小さな“ご褒美習慣”でリセットしてね♡
🌸まとめ
愚痴が多いお客様も、あなたに心を開いている証拠。
でも、無理に共感しすぎず、
自分のペースも大切にしながらお付き合いしていきましょうね😊
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