こんにちは、スタッフのＭです。
接客をしていると、「話しやすいお客様」と「何を話しても反応が薄いお客様」がいますよね。
実はその違い、多くの場合“タイプ”によって変わります。
今日は、お客様のタイプ別に合わせたコミュニケーションのコツをご紹介します✨
🟦① 明るく社交的タイプ
話すのが大好きで、テンポのいい会話を好むタイプ。
→「リアクションをしっかり返す」「テンションを合わせる」がポイント！
共感を示すと一気に距離が縮まります。
例：「わかります〜！それ、私も好きです！」
🟩② 落ち着いた大人タイプ
静かにゆったり過ごしたい人も多いです。
→話題は控えめに、相手のペースを尊重しましょう。
落ち着いたトーンで話すことで安心感を与えられます。
例：「今日はお仕事お疲れさまでした。ゆっくりしていってくださいね。」
🟧③ シャイで控えめタイプ
初対面だと緊張してしまうタイプ。
→質問攻めにせず、まずは安心してもらう雰囲気づくりを意識。
少しずつ話題を広げていくのがコツです。
例：「お話しするの、ゆっくりでも全然大丈夫ですよ☺️」
🟥④ 聞き上手・分析タイプ
会話の中で観察しているタイプ。
→話すよりも“聴く姿勢”を大切に。
自分の意見を押し付けず、相手の言葉を引き出すような質問をしましょう。
例：「そうなんですね、それってどういうきっかけだったんですか？」
どんなタイプのお客様でも、“相手に合わせる力”がある人は信頼されます。
無理に盛り上げようとせず、「この方はどんなタイプかな？」と意識してみるだけでも、会話の質がぐっと変わります✨
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