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2025/02/14 16:00
皆様、こんばんは♡
清本五月です。
キャンキャンオープンに先駆けて、
今週はオープニングから戦略的に稼ぐための
マインドセットを発信していきます＊
そして本日は第三弾！
テーマは"◯◯◯を与えない！"
あらゆる業種において
お客様に愛され、ファンになっていただくために
とっても大切なことがあります。
それは、不快感を与えないことです。
そんなの当たり前って思う方がほとんどだと思います。
でもね、これが意外と難しかったりします。
私たちが無意識のうちにやっている言動によって
お客様が嫌な思いをしてしまっている可能性も。
多くの女性がお客様からまた指名していただくために
好かれることを意識されると思います。
しかし、本当に大切なのは
"好かれる"よりもまずは"嫌われない"を優先することではないでしょうか。
好かれようと行動することには時にリスクが伴います。
良かれと思ってやったことがお客様にとっての不快ポイントとなるかもしれません。
一方で不快感を与えない、つまり嫌われないことを意識することは
相手に対する思いやりが行動として現れます。
一度目の本指名を獲得するためには
"不快感を与えない接客"を意識してみてください＊
それでは具体的にお客様にとっての不快ポイントとは何なのでしょうか？
私の考えとしては
◎身だしなみが整っていない
臭い、髪質、肌質、ヘアメイク、衣装に気を遣っていない
◎挨拶（会話）が雑
挨拶をしなかったり、適当になっていないか？
お客様によっては最初からタメ口を使うことを不快に
感じられることもあるので注意すること
◎時間を大切にしない
サービスが終わったらずっと会話、タイマーが早いなど
時短のような行動にお客様は敏感です。
◎NGが多い
触られたくない、キスしたくない、密着したくない､､､
NGが多いとお客様が萎えてしまうことも。
自分の出来るサービスを明確にして、それに沿った
お店を選ぶとミスマッチが起こりにくいです。
◎リアクションが薄い
明らかに気持ちが乗っていないような
業務的なサービス、プレイはお客様にも伝わってしまいます。
お客様のあらゆる不快ポイントは大体
この五点に落とし込めると思います。
そして、これらは詰まるところ
お客様を尊重出来ていないということです。
せっかく自分のことを選んでくださって
お金と時間をかけて会いに来てくださるのだから
感謝の気持ちを持ち、お客様を尊重することが大切です。
お客様に気に入っていただければ
これらの不快ポイントとは反対のことを意識する！
そうすれば絶対に嫌われることはない
＝指名していただける可能性が上がります♪
不快ポイントを反対の行動に変換していくと､､､
・身だしなみを整える
食べ物に気を遣い、接客前にはシャワーを浴び、香水は控える。
可能な限り、ヘアメイクは整える（特にリップとチークで血色を良く見せる）
衣装のほつれやシワがないよう気をつけることが大切です◎
・丁寧な挨拶
先日のブログの通り、丁寧な挨拶でお客様を
グッとこちらに惹きつけることを意識してみてください＊
最初は敬語で、お客様の様子を伺いながら
タメ口を混ぜていくようにすると失礼がないです。
・時間を大切にする
次の接客に遅れてはいけないという気持ちは大切ですが、
絶対にコース時間内に全てを綺麗に終わらそうとすると
効率重視の接客になってしまいます。
まず一番大切なのは目の前のお客様に集中することです。
・NOと言わない
お客様にNOと言わない工夫をしてみると良いです。
例えば、これはやめてほしいという言い方ではなく
こうしてもらえると気持ち良い♡とか嬉しい♡という
ポジティブな伝え方を意識してみてください＊
苦手な部位を避けたい時も耳元で恥ずかしそうに
"ここ、大好きなの､､､♡"という風に別の部位に誘導してみたり
なるべくNGを伝えないことは大切です。
・リアクションが豊富
接客に対して一生懸命で、なおかつ表情が豊かであること＊
メラビアンの法則という言葉がありますが、
行動に表情や声など、感情が伴っていないと説得力がなくなるんですって。
場面ごとに、自分がお客様の立場だったら
こうして欲しい、ああ言って欲しいと想像しながら
リアクションをとってみると良いと思います。
・・・・・・・・・・・・・・・
こんな風に、当たり前のことを当たり前にすることはもちろんですが
当たり前のことを当たり前にしない、ということも
非常に大切なことなんですね。
無意識にしてしまいがちなことだからこそ
やっていないか？と常に自分を疑う！
それだけでも接客は変わるはずです＊
皆様もぜひ、意識してみてくださいね。
それでは最後までご覧くださりありがとうございました♡
次回の投稿もお楽しみに､､､♪
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