スタッフ
2025/07/01 22:15
本日もお話の続きになります。包容力・対応力・会話力の『会話力』です。
お客様の話しをしっかり聞く
耳を傾けてうなずいたり「へぇそうなんですね！」など反応してあげる事。
目を見て話すとちゃんと聞いてる感じが出ます。
ポイント！
お客様は「聞いてほしい」と思ってる人が多いです。話を遮らず共感してあげましょう。
お客様のペースに合わせる
お客様がシャイな方ならこちらから優しく話題を振ってあげてください。
話が好きそうな方なら聞き役に徹してあげましょう。
ポイント！
人妻店のお客様の層は落ち着いた大人の会話を求めている方が多いです。
ガヤガヤしたノリより穏やかで安心感のある話し方が◎。
癒しや包容力を会話で出す
人妻らしい『やさしさ』『温かさ』を言葉に込める。
ほめる言葉や励ましを入れるとお客様は喜んでくれるはずです。
ポイント！
お客様は癒されたいから批判や否定はNG。ポジティブな言葉で気分を上げてあげましょう。
話題を準備しておく
どんなお客様でも話せる『定番ネタ』を持っておくといいと思います。
趣味、食べ物、最近の出来事、旅行の話は無難でOK。
ポイント！
政治や宗教、プライベートすぎる質問は避けて。お客様が話しやすい話題を選んで！
空気を読んで会話のバランスを取りましょう
ずっと話すのもずっと黙るのもNG。
会話とサービスのタイミングを考える。
ポイント！
時間配分を意識！話が盛り上がりすぎてもサービスがおろそかにならないように…
困ったときの対処法
例えば話が続かない時：例『どんな女性がタイプですか？』や『この辺にはよく来られるんですか？』とお客様に質問を聞き返す。
変な質問をされた時：例『うふふ、それはナイショでぇ～〇〇さんはどう思う？』と軽くかわして話題を変える。
ポイント！
どんな時も笑顔と落ち着いた態度で！焦らず対応すれば大丈夫。
会話力はすぐには上手にならなくても大丈夫！
お客様と話すたびにどんどん上達します。(以外に勉強になったりします。)
まずは笑顔でゆっくり優しく話すだけでもお客様は『居心地いいな』って感じてくれるはず。
自分から会話スタイルを見つけて楽しく接客して下さいね！
あなたの人生経験や落ち着いた雰囲気が最高の武器になるはずです！！
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