お仕事お疲れ様です😊
スタッフY＆Gです！
「男性と何を話したらいいのか分からない」
「初対面の人と話すのが苦手です」
面接でこういった相談をされることがあります。
確かに、普段あまり男性と話さない方や、人見知りの方にとっては、初対面のお客様との時間は緊張すると思います。
でも、最初から会話上手になる必要はありません。
以前の店長ブログでもお話ししたように、お客様とのコミュニケーションで大切なのは、面白い話をすることだけではありません。
笑顔で話を聞くこと。
相手の話に興味を持つこと。
そして、相手に合わせた距離感を作ること。
これだけでも十分です。
例えば、お客様が仕事の話をしていたら「大変ですね」と聞いてあげる。
趣味の話をしていたら「それ好きなんですね」と興味を持ってみる。
それだけでも会話は自然に続いていきます。
逆に、あまり話したくなさそうなお客様に無理に質問を続ける必要もありません。
「静かに過ごしたい」という方もいます。
お客様によって求めている時間は違います。
たくさん話して楽しく過ごしたい方もいれば、仕事や日常の疲れを忘れて、ゆっくりしたい方もいます。
だからこそ、相手の反応を見ることが大切です。
そして、これは女の子側も同じ。
「今日はちょっと緊張してます」
「こういうお仕事は初めてなんです」
そんな一言を伝えるだけで、逆に会話が始まることもあります。
新人さんを応援してくれるお客様もいます。
経験が浅いことをマイナスに考えすぎなくても大丈夫です。
分からないことは少しずつ覚えていけばいいんです。
また、お客様との会話では、個人的な情報を無理に聞き出す必要はありません。
住所や本名など、プライベートに深く関わる内容は慎重に扱いましょう。
お仕事で大切なのは、「何を話すか」だけではありません。
「相手がどんな時間を過ごしたいのか」を考えること。
それができるようになると、接客は少しずつ楽になっていきます。
最初から完璧じゃなくて大丈夫です。
まずは挨拶と笑顔から。
そこから少しずつ、自分なりの接客を見つけていきましょう😊
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