過度な要求はこうかわせ！NOを使わない断り方！

お仕事をしていると、お客様から時には「それはちょっと…」
と思うようなお願いをされることがあります。

もちろんルール違反やNG事項はきっぱりお断りすることが大切ですが、
言い方ひとつでその後の空気は大きく変わります。

今回は、角を立てずに上手にかわす「NOを使わない断り方」をご紹介します♪

◆「拒絶」ではなく「代案」を♪

例えば、

❌「無理です」
❌「できません」
❌「嫌です」

だけで終わってしまうと、
お客様は拒絶された印象を受けやすくなります。

そんな時は、

⭕「それはお店のルールで難しいんです。その代わり○○ならできますよ♪」

と、代案を添えるのがポイントです。

断るのではなく、別の楽しみ方を提案するイメージですね。

◆魔法のフレーズ①「また今度ね♪」

無理なお願いに対して、

「今日は難しいけど、また今度ね♪」

と軽く流す方法。

実際に実現する約束ではなく、その場の空気を和らげるためのクッション言葉として使えます。

◆魔法のフレーズ②「秘密です♡」

プライベートな質問や答えづらい内容には、

「それは秘密です♡」

が便利。

少しミステリアスな雰囲気も出せるので、意外と会話が盛り上がります。

◆魔法のフレーズ③「想像にお任せします♪」

年齢や恋愛事情など、答えたくない質問には、

「そこは想像にお任せします♪」

とニッコリ。

否定せず、でも情報は渡さないテクニックです。

◆笑顔とセットで伝えよう

同じ言葉でも、

無表情で言うのと、
笑顔で言うのとでは印象がまったく違います。

断り文句は「壁」ではなく「クッション」。

柔らかい表情や明るい声とセットで使うことで、お客様も受け入れやすくなります。

最後に

人気キャストさんほど、実は「断るのが上手」です。

何でも受け入れるのではなく、ルールや自分を守りながら、お客様との楽しい時間を作っています。

過度な要求をされた時は、真正面からぶつかるのではなく、

「NO」ではなく「別の提案」
「拒絶」ではなく「やんわり誘導」

を意識してみてください♪

上手にかわす技術も、長く愛されるキャストさんになるための大切なスキルですよ♡

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