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- チップはもらって大丈夫？
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「これ、チップね」
気前のいいお客様が、そう言って
チップをくれる場合があります。
風俗は現金商売なので
お金のやりとりが発生します。
もらっても問題ないですし
もらったほうが好印象です。
お客様に悪いから、
と思って断っていると
次回、呼んでくれないかもしれません。
今日から活用できる
お客様の心理について話しますね。
相手の立場になって考える
チップを受け取ろうと思わないのは
遠慮する気持ちの方が強いから、
という心理が働くのかもしれません。
謙虚な気持ちは大事ですが、
お客様としては否定されたように
思ってしまいがちなんです。
「受け入れてくれないんだ」
というような。
チップに限らず、相手からの好意に
対しては遠慮せずに受け取りましょう。
例えば、反対の立場で考えた場合
相手にジュースおごろうと思って、
「ジュース何がいい？」
と言って、
「いや、いいよ」
と、返された場合
嬉しくないですよね。
「本当に？じゃオレンジジュースで」
と、スパッと返されたほうが
仲が深まる感じがしませんか？
人気がある女性がしてること
当店のことですが、お菓子やジュースを
よくもらってる女性がいるんです。
紙袋に入ったケーキとか。
その女性はリピーターが多く
人気もあって稼げてるんですが、
お客様の好意に対して、受け止めてるから
気に入られているんだと思います。
もしも、
「いりません」
という態度をとっていたら
リピーターになってくれてたかどうか。
チップにしろ、お菓子にしろ、
もらえるものはもらっておきましょう。
これさえ出来れば収入アップ
先ほども書いたように
女性が受け取ってくれると
認められたような気持ちになって、
嬉しい気持ちになるんです。
今度呼ぶ時は、
ーまたチップをあげよう
ーこれを持って行ってあげよう
というように
次回会う楽しみができるし、
心の距離が縮まっていきます。
親しくなればなるほど
また呼んでもらいやすくなるんですよ。
言い換えると
お客様の満足度を深めてあげる、
ことが収入に直結するとも言えます。
返報性の法則で動いてしまう
『返報性の法則』
ロバート・Ｂ・チャルディーニ博士が
提唱している法則で、
何かをしてもらったら
お返しをしたくなるというもの。
心当たりあるんじゃないでしょうか。
今回のことに絡めていくと、
チップをもらったら
何かをしてあげたいと
自然に思ってしまうんです。
どういうことかと言うと
サービスをする側の女性も、
「何かお返ししなくちゃ」
という気持ちになって
いつも以上に頑張る要因になるので
プラスに働いていくというわけ。
双方にとってプラスに働くので
好循環になっていくんです。
お店にアピールできるチャンス
チップをもらったら
お店に言う必要はありません。
黙っていてもいいですが、
お店に伝えることのメリットもあります。
「チップをもらいました」
と聞くと、
お店はお客様の満足度が図れます。
「女性に好感が持てたんだな」
と。
反対に、好感がもてなかったら
お客様はわざわざお金を余計に
払いたいとは思いませんから。
お店側は女性のサービスを
実際に見ることができないからこそ、
間接的にでも
チップをもらったというヒントが
判断材料になるというわけです。
女性にとっても、
良い印象を持たれたほうが
お仕事の入りにも影響してきます。
お客様の反応が分からない女性より
チップをもらえる女性のほうに
お仕事に行ってほしいと思いますから。
具体的なステップ
1 チップは積極的に受け取る
2 120%のサービスを提供する
3 帰り際にチップのお礼を言う
4 お店に報告する
ということですね。
相手の好意でもらうものは
遠慮せずに受け取ることを
習慣化することから始めてみましょう。
本日のまとめ
【チップはリピーター獲得の入り口】
当店の女性に、お菓子やジュースを
もらう時がたまにあります。
積極的にと言ったら変ですが、
受け取るようにしてます。
あげた女性も嬉しそうです。
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