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- 風俗で働く女性のやる気を奪った幼稚な対応
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「やる気なくなるよ」
送迎してる途中で当店の女性に
そう言われたことがあります。
どういうことかと言うと
接客に向かうモチベーションを
下げてしまったんです。
風俗で働くにあたって
精神状態もすごく大切。
体を使うお仕事ですが
前向きに働こうと思える気持ちを
保つことが稼ぐための秘訣と言えます。
精神状態が良くない時には
何もする気が起きないことがあるように、
このお仕事にも重要な要素で
接客態度にも影響が出てしまいますから。
指摘された気づいたこと
女性に指摘されるまでは
自分の気持ちしか考えてませんでした。
機嫌がいい時は口調も柔らかいけど
気分が悪い時はぶっきらぼうになったり
することがよくありました。
女性の立場から考えると、
お仕事が入ってお客様のもとに向かう
送迎車の中の会話で、自分の受け答えに
マイナスな印象だと気疲れしますよね。
「あれ、今日は機嫌が悪いのかな」
「気に障ること言ったのかな」
「疲れてるだけなのかな」
相手の心情をいろいろ察することに
疲れてしまうと思うんです。
毎回のように口調や態度が
ころころ変わるようでは。
自分に置き換えて考えてみました。
いつも明るく機嫌よく受け答えしてくれる
相手には良い印象があります。
会うことに抵抗がなく、むしろ楽しみに。
反対に毎回のようにテンションが違う
相手には気遣いして疲れます。
できれば会いたくない、みたいな。
立場が上だと分からない
店長という立場だから
気づきにくかったんですよ。
会社で言えば上司や先輩にあたる人に
本音ってなかなか言いにくいですよね。
我慢してストレスが溜まるケースは
よくあるんじゃないでしょうか。
今思えばそうだったんだなと。
指摘してくれた女性は
フランクに話したりできる仲でした。
だからこそ、本音を言ってくれたんだと。
コミュニケーションをとっていけば
お互いに理解がだんだん深まって
本音も言いやすくなりますよね。
そこを目指していきたいなと思いました。
人間関係ができてないと、聞かれた質問に
対して適当に答えがちになってしまうし。
立場上のことも考えて
本音を話しやすい雰囲気を
つくっていく必要があると感じました。
改善したことは即実践
今までのことを改めて振り返ると、
接しやすいと思う女性は
いつも同じテンションでいる。
それも感じよく対応してくれる。
送迎の途中の会話もそうだし、
連絡がある時に電話して話す時も。
反対に、日によってテンションが違ったり
感じが悪いような印象を受ける女性は
接客的に接触しようとは思いにくい。
人の振り見て我が振り直せ、
じゃないですが、そういうことに
気づいていったんです、
それからは、
しんどくても機嫌が悪くても
一呼吸おいて感じよく対応しています。
当店の女性や送迎ドライバー、
電話口のお客様に対してですね。
接客にすごく大切なこと
風俗のお仕事をする
女性の立場で考えていくと、
接客にも大事なことだと思います。
客観的に振り返ってみて
悪い対応や悪い印象になってないか
意識していくといいと思います。
相手の気持ちを考えることが
いい接客につながってきますから。
自分のことで言えば、
相手の気持ちを考える事が
すごく苦手だったんです。
だから冒頭の彼女にも
嫌な思いをさせていました。
思ったことを気軽に言い合える
関係性があったからこそで、
そこまでの関係が構築できてなかったら
言い出せなかったんじゃないかな。
今はあまり分からなくても
意識していると少しづつ相手の気持ちが
分かってくると思います。
自分もそうでしたから。
接客の満足度が上がれば
また呼びたいと思うお客様が増えて
収入アップにもつながっていきます。
具体的なステップ
1 会話する時に相手の気持ちを考える
2 気持ちのいい口調や態度を参考にする
3 真似して相手の反応を確かめてみる
ということですね。
相手も勇気を出して話しかけてくれる
と思って、誠実に対応してみましょう。
より良い人間関係が築けると思います。
本日のまとめ
【口調や態度で印象は大きく変わる】
気づいてないことや
ムカッとくることを指摘された時、
それは自分のことを考えてくれてる
優しさからかもしれません。
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