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しつこく本名を聞き出そうとするお客様のいい対処法を教えてほしいです！
2025/2/28 12:57
こんにちは(#^^#)
上野です(^^♪今回は、 「お客様にしつこく本名を聞かれたときの対処法」 についてお話しします！
お仕事をしていると、「本当の名前教えてよ！」としつこく聞いてくるお客様に遭遇すること、ありますよね💦
優しく流しても、何度も聞かれると困ってしまう…そんなときの スマートな対処法 をご紹介します✨
🌟 本名を聞かれたときの対処法 5選 🌟
① 「秘密です💕」と笑顔でかわす
一番シンプルで効果的な方法！
「ごめんなさい、本名は秘密なんです💕」と ニッコリ笑顔でさらっとかわす と、それ以上深追いしにくくなります😊💡 ポイント
✅ 笑顔で言うと、場の空気が悪くならない
✅ 「企業秘密です！笑」と軽くジョークにしてもOK
② 「お店のルールなので…」と伝える
しつこく聞かれる場合は、 「お店の決まりなので、お伝えできません」 とハッキリ伝えるのも有効です💡
💡 ポイント
✅ ルールを理由にすると、お客様も納得しやすい
✅ 「私が決めたことじゃなくて、お店の決まり」と伝えることで角が立たない
③ 「○○って呼んでください♪」と話をそらす
本名を聞かれたら、逆に 「○○（源氏名）って呼んでくれたら嬉しいです💕」 と伝えてみましょう！
💡 ポイント
✅ 別の話題に誘導することで、流れを変えられる
✅ 「その名前、気に入ってるんです！」などプラスの話に持っていくと◎
④ 「本名を聞いてどうするんですか？」と質問で返す
お客様がしつこい場合は、逆に 「えっ、本名を聞いてどうするんですか？😆」 と軽く質問してみるのもアリ！
💡 ポイント
✅ 「え、特に意味はないけど…」とお客様自身が気づくことも
✅ 強めの口調にならないよう、あくまで冗談っぽく♪
⑤ それでもしつこい場合は、毅然と対応！
どんなに優しくかわしても、何度も聞いてくるお客様には 「本名を聞かれると困ります😌」 とハッキリ伝えましょう！
もしそれでも続くなら、
🚨 「ちょっとしつこいですよ💦」 とやんわり注意したり、
🚨 スタッフや店長に相談するのも大切です！💡 ポイント
✅ 無理に相手に合わせず、言うべきことは言う！
✅ しつこいお客様には毅然とした対応を
💖 まとめ：無理に答えず、笑顔＆上手にかわそう！
本名をしつこく聞いてくるお客様には、
✅ 笑顔でかわす
✅ お店のルールを理由にする
✅ 話題をそらす
✅ 質問で返す
✅ 毅然と対応するこの5つの方法を使い分けて、無理なく対処してみてくださいね✨
困ったときは、スタッフや店長に相談してください💕
安心してお仕事できる環境を一緒に作っていきましょう*****
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