
人妻宅急便グループ
スタッフのGO!です(゚∀゚)
ご覧頂きまして、ありがとうございます✨
お客様と接するうえで
コミュニケーションをとることが苦手だな…
という方
いらっしゃると思います。
そんなキャストさんにオススメなトーク術を
考えてみました😁
無難な話をする
天気の話や、季節の話題
最近あった芸能、時事ネタなど
あまり思想が絡まない無難な話題は
(こう感じた、という感想の話題)
会話の糸口として使いまわししやすく、
特に記憶しておく必要もないのでオススメです
今日は何食べましたか?とかもいいですね!
相手が主役!な質問をする
今日は何を食べましたか?と似ていますが
「趣味は何ですか?」「お休みは何してますか?」
など
相手が主役になる質問をすることで
会話が弾みやすくなります
リピーターさんともなれば
内容は覚えていて損はないので
お客様ノートを作るのもオススメです💪
聞き役に徹する(共感)
相手の話をただただ聞いてあげること
これって意外と難しいです
”うんうん”と頷いて、
”私もそう思います”
”確かに!”と
共感の意思を示すだけで
お客様は気持ちよく過ごせると思います✨
相槌を打つときは、お客様の言葉を
軽く繰り返してみてください◎
ミラーリングと言って
相手に信頼感や親近感が生まれやすく、
好感度も得られやすいそうですよ😎
ぜひ参考にしてみてください☺️✨
それではまた(*^^*)

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