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お仕事内容
2025/04/02 23:15
風俗エステでの接客中、時にはお客様からクレームを受ける場面もあるかもしれません。どれだけ丁寧に対応していても、すべてのお客様が満足するとは限らないのが現実です。大切なのは「どのように対応するか」です。今回は、接客中にクレームを受けた際の対応方法についてご紹介します。
1. まずは冷静に、相手の話を最後まで聞く
この人はちゃんと聞いてくれている」と思ってもらえることが、クレーム対応の第一歩です。
2. 謝罪の言葉を忘れずに
たとえ自分に非がなかったとしても、お客様が不快に感じたことに対してはしっかりと謝ることが大切です。
形式的ではなく、心を込めた一言が大事です。
3. 解決策を伝える、もしくはスタッフに相談する
「誠意を持って対応する姿勢」が伝われば、お客様の気持ちも少しずつ落ち着いてくるはずです。
4. 引きずらないことも大切
クレームを受けた後は、自分が責められているような気持ちになることも。でも、自分を責めすぎないようにしましょう。
終了後にスタッフに相談してフォローを受ける
モチベーションが下がらないように気持ちを切り替える
クレーム対応も経験のひとつとして、前向きに捉えていきましょう。
風俗エステに限らず、接客業においてクレーム対応は避けられないこともあります。大切なのは「誠実な姿勢」と「冷静さ」。
あなたが丁寧に対応したことは、きっと誰かが見てくれています。少しずつスキルとして身につけていきましょう。
接客で困ったことや、不安に感じていることがあれば、ぜひコメントで教えてくださいね！
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