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お仕事内容
2025/04/15 17:15
こんにちは！
アロマdeフィーリングin横浜
スタッフの小関です。
本日のお題は、
「無口なお客様にはどう対応すればいいですか？」です。
正直、最初はちょっと戸惑いますよね。
でも実は、無口なお客様＝悪いお客様というわけではありません。
むしろ、“居心地の良さ”を大切にしてくれる方が多いんです。
無口なお客様に対する５つのポイント
① 無理に会話を広げようとしなくてOK！
気まずくなって「何か話さなきゃ…」と頑張りすぎると、お互いに疲れてしまいます。
まずは沈黙を受け入れることもサービスの一部と思ってみてください◎
② 「話すのが苦手な方ですか？」と軽く聞いてみる
この一言で空気が和むこともありますし、
「静かに過ごしたい」という希望がある場合は、その気持ちを尊重することが大切です。
③ 表情・しぐさ・距離感で空気を読む
無口な分、リアクションが小さい＝満足してないとは限りません。
目線やちょっとした表情の変化を見逃さず、「この距離が心地いいのかな？」と探ってみましょう。
④ 癒しの雰囲気を意識して
「この子といると落ち着くな」と思ってもらえるだけで、
次の指名に繋がることもあります。
優しい声、ゆったりした動き、落ち着いた雰囲気が、心を掴むカギです。
⑤ 会話より“気遣い”で勝負！
タオルの温度、手の添え方、声のかけ方――
細かい気遣いができる子ほど、無口なお客様の心に響きます。
会話なしでも「この子いいな」と思ってもらえるんです。
実はリピーターになりやすい!?
無口なお客様って、一見そっけなく見えるかもしれませんが、
実は一度気に入るとリピーターになる確率が高いんです。
「言葉に出さないだけで、気持ちはちゃんと伝わってる」
そんなお客様も多いので、ぜひ焦らずに向き合ってみてくださいね◎
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