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お仕事内容
2025/06/15 20:00
こんばんは！ハンドdeフィーリングのナオトです！本日のお題は：本指名のお客様を増やすには？
本指名を増やすポイントは、大きく分けて 「信頼」「期待」「特別感」 の3つです。
① 信頼を積み重ねる
まずはお客様との信頼関係が土台です。技術はもちろんのこと、接客の丁寧さや細やかな気配り、約束を守る姿勢など、日々の小さな積み重ねが信頼に繋がります。
例えば、
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次回の施術プランを丁寧に提案する
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お客様の好みや前回の内容をきちんと覚えておく
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疑問や不安にはしっかり答える
こういった一つ一つが「またこの人にお願いしたい」という気持ちに繋がります。
② 期待を上回る
「来て良かった！」と思っていただくことが大切です。毎回ほんの少しでも期待以上の提案やサービスを心がけると、お客様の満足度は自然と高まります。
たとえば、
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似合うスタイルの新提案
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季節やイベントに合わせたアドバイス
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ホームケアのちょっとしたコツの提供
「またこの人に相談したい」と思っていただける状態を作ることが理想です。
③ 特別感を演出する
お客様は「自分だけを大事にしてくれている」と感じると嬉しいものです。
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名前を呼ぶ
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前回のお話を覚えておく
-
誕生日や記念日をお祝いする
こういった細やかな心遣いが「特別なお店・担当者」だと感じていただくポイントです。
最後に
本指名は一朝一夕では増えませんが、日々の積み重ねで必ず結果は出てきます。
焦らず、今目の前のお客様を大切にすることが、結局は一番の近道だと思います😊
これからも一緒に頑張りましょう✨
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