こんにちは、スタッフKです(●'◡'●)！
本日のテーマは""新人さんフォローの裏側！スタッフが意識していること""です。
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毎月ありがたいことに沢山のお問い合わせをいただいておりますが、その中で約4割が未経験さん！
実際に当店は大手グループ直営店ということもあり未経験さんのお仕事デビューにとっても向いているお店だと思います(*'ω'*)
もちろん「未経験でも大丈夫ですか？」というご質問に対しては「もちろん大丈夫！」とお伝えしたうえで、面接までの事前の不安を少しでも拭えるようにご質問などにしっかりと回答させていただいているのですが、初日を迎えると「本当にできるのかな…」と不安でいっぱいになってしまう方も少なくありません。
そこで今日は、私たちスタッフが新人さんをサポートするときに意識しているポイントを少しだけご紹介します('ω')ノ
① なるべく専門用語を使わない
業界用語やシステムの呼び方など、最初はわからなくて当然です。
インコール・アウトコールって言われても実際なんのこと？って感じですよね。
そのため、「ここはホテルに着いたらこう報告してね」など、最初は噛み砕いてシンプルに伝えるようにしています。
② “できていること”をしっかり伝える
新人さんはそもそもこのお仕事の何が正解で、何が不正解なのか分からないというのはあると思います。
講習DVDは見たけどこれで実際に合っているのかな？など、実技講習がない当店はスタッフから接客のフィードバックを行うことができません（>_<)
そのため、「お客様がからお褒めの言葉をいただいた」など、小さなことでもしっかりお伝えして、少しずつ自信につなげてもらうようにしています。
③ スタッフ間での情報共有
「この方はこういうサポートがあると安心して働ける」「ご家庭の事情で何時までに絶対に上がらないといけない」「夜は連絡を入れない」などという情報は、スタッフ全員で共有。
「え、話が違うんだけど…」となるのは凄くストレスだし嫌ですよね。
当店は誰が対応しても安心できるように、「ほうれんそう」を常に心がけてバックアップ体制を整えています。
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最初の数日間は、誰にとってもドキドキの連続です。
でも、だからこそ「困ったらスタッフに任せて大丈夫！」と思っていただけるよう、私たちも日々意識しています。
「未経験だから不安…」という方も、まずは安心して飛び込んできてくださいね。
あなたのペースを大事にしながら、一歩ずつ一緒に進んでいきましょう。
以上、スタッフKでした( ´･･)ﾉ(._.`)
