
新人スタッフ「ぽん」BLOG
こんばんわ!
遅番新人スタッフのぽんです!
~昨日のブログの続きになります~
無口なお客様の対応とは・・・?
★基本のスタンス★
・無理に話させようとしない
→無口な方には、あまり詮索したり矢継ぎ早に
質問をしたりすると逆効果になることもあります。
まずは「安心してもらうこと」が大事になります!
対応のコツ💡
笑顔とアイコンタクトで安心感を与える
言葉が少なくても、表情や雰囲気で
「大丈夫ですよ」を伝える
相手が「この人なら大丈夫そう」と
思ってもらえると少しずつ
打ち解けていけることもあります♪
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選択肢を提示する💡
「〇〇と××がございますが、どちらがいいですか?」
のようにYES/NOの選択肢を与える
自由回答よりも応えやすくなります!
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観察してヒントを得る💡
お客様の服装・もちもの・しぐさから
好みや気分を推測する
話題に繋げられる可能性があがります☝
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沈黙を怖がらないこと💡
無口=不機嫌ではありません❕
無理に会話で埋めずに落ち着いた雰囲気を
保つ方が好印象なこともあります♪
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上記がすべて正しいというわけではありません
あくまで参考程度に今後の接客に活かして
もらえればなによりでございます💡
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machida1more@gmail.com