本日のお題
無口なお客様にはどう対応すればいいですか？人見知り・緊張してる・機嫌が悪い・眠たいなどの理由も考えられますが
無口なお客さんに多いのは、シャイなタイプです。
お店に来てみたのはいいけど人見知りでうまく話せず、話しかけられて端的な返事しかできず会話が続かなくなってしまうのです。
しかし、来店直後は無口でなかなか会話が盛り上がらなくても、接客次第では心を開き積極的にしゃべるようになってくれます。
少しずつ口数が増え、意外と盛り上がったりするものです。
なので、無口だから嫌だなと最初から突き放すのではなく、徐々に距離を縮められるように接客の方法を工夫することが大切です。
会話のネタをたくさん持っておこう
無口なお客さんの中には、そもそも何をネタに話したらいいか分からないという方もいらっしゃいます。
そういう時に、こちらから話を振ってあげれば自然と会話ができるようになります。
無口なお客さんにも、好きなものや興味があるものが必ずあるので、それを少しずつ探っていく接客をしましょう
話を聞く時はリアクションが大切
お客さんが楽しく話をするためには、お客さんの話に共感しリアクションをしてあげる接客をすることが大切です。
人は相手が自分の言葉に共感や関心、驚きなどのリアクションをしてくれれば自然と、話すのが気持ちよくなって心を開きやすくなります。
話を聞くときのリアクションさえ上手にできれば、あとはお客さんの話に質問したり会話を広げたりしてあげればいいのです。
この時、お客さんは相手の質問に答えているという感覚ではなく、自分でしゃべっているという感覚になるので、自分から話せていることがさらに気持ちを楽しくさせます。
また、アイコンタクトや笑顔を見せることで緊張をほぐすこともできます。
これらの接客を実践できれば、きっと無口なお客さんも口数が増えていくはずです。
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