
本日のひとりごとは・・・
『上から目線』です!
お客様に対しての気づかいで、何かをしてあげる際に「~してあげる」と言うよりも「~させて」「~させてください」といったほうが印象は大きく変わるものです。
「~してあげる」は、どちらかというと上から目線に聞こえることもありますよね。
「~させて」は、低姿勢な物のいい方だと思います。
何事もそうですが、上から目線で相手に言葉を伝えることは、相手にとっては気持ちの良いものではありません。
むしろ、それがきっかけで信頼関係は崩れてしまうものです。
あくまでもお客様という目線で丁寧に対応することで、もっとも信頼関係を築くものではないでしょうか?
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柊二