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ブログネタに
答えます!
NG項目の
上手な断り方を
教わりたいです
!
NG項目を
上手に断る方法は、
自分の境界線を
しっかり守りつつ、
お客様との関係を円滑に
保つために
非常に重要です。
以下に、
上手な断り方のポイントを
ご紹介します。
1.
事前にルールを明確にする
【プロフィールに記載する】
NG項目はお店や個人の
プロフィールに具体的に記載し、
事前に伝わるようにしましょう。
【事前説明を徹底する】
接客の前に、
「こちらのルールに
ご理解いただけますか?」と
確認することでトラブルを
防ぎやすくなります。
2.
やんわりとした言い回しを使う
お客様に不快感を与えずに断るためには、
優しいトーンで伝えることが大切です。
例文
「申し訳ありませんが、
私のルールで
それはお受けできないんです。」
「ごめんなさい、
それはちょっと難しいです。
他のことで楽しんでいただけると
嬉しいです。」
3.
他の提案でフォローする
断るだけでなく、
代わりの提案をすることで
お客様が不満を感じに
くくなります。
例文
「それはできませんが、代わりに
こんなことはどうですか?」
「これならできますので、
一緒に楽しみませんか?」
4.
自信を持って断る
自分のNG項目を守ることは
プロとして当然のことです。
断る際に恐縮しすぎると、
お客様に付け入られる可能性があります。
「これは私のルールなので、
どうぞご理解ください」と、
きっぱりと伝えましょう。
5.
お店と連携する
お客様がしつこい場合や、
ルールを守らない場合は、
迷わずお店のスタッフや
管理者に相談しましょう。
お店としても
サポートが必要ですので、
しっかり連絡を取り合うことが
大切です。
6.
態度を崩さない
感情的にならず、
笑顔や穏やかなトーンを
維持することで、
断られたお客様も気まずさを
感じにくくなります。
注意点
万が一、しつこく迫られたり、
危険を感じたりした場合は、
すぐにその場を離れるか、
助けを求めることを優先してください。
「嫌なものは嫌」と
毅然とした態度を取るのは、
自分を守るために最も重要です。
これらを意識して、
接客中のトラブルを
最小限に抑え、
安心して働ける環境を
作ってくださいね。
どんな状況でも
自分のルールを
大切にしてください!

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