FIRST

──売上を下げず、自己防衛するために知っておくべきこと──

どうも、ダシ男です。
今回は「NG客をつくる」という、少しデリケートだけど超重要なテーマについてお話しします。

NG客をつくる＝売上が下がる？

まず最初に理解しておいてほしいのは、
「NGをつくる＝売上が減る」可能性があるということ。

当然ですよね。来てくれたお客様を断れば、指名・延長・リピートのチャンスはゼロ。
でも、それでもNGにすべきお客様は確実に存在します。

なぜなら、NGにしなかったことで【あなたの心が削れる】から。
稼げなくなるのは、身体ではなく心が先なんです。

NG客は「教育」できる

ただし、注意してほしいのは、最初から全切りしないこと。
嫌な対応をされたから即NGにするのではなく、
まず「教育できるか？」を見極める。

例えば…

時間にルーズ→「〇分前に来てもらえると嬉しいです」と伝える

連絡が多すぎる→「返事が遅くなることがあります」と説明する

勝手な延長→「延長の際は一言お願いします」とルールを伝える

こうして伝えることで、案外「ちゃんとしてくれる」人もいます。
教育＝期待値のすり合わせ。このプロセスを飛ばすと、
「実は良いお客様だったのに…」という機会損失にもなります。

我慢してはいけないライン

とはいえ、絶対に我慢してはいけないラインがあります。

暴言・暴力・セクハラ

ルール無視（NG行為など）

不衛生・マナー違反

精神的に追い詰められる言動

嘘・悪質なキャンセル

これらに関しては一発NGでOK。
“優しさ”と“甘さ”は違います。
自分を守ることが、長く続ける第一歩。

報告は絶対に「嘘をつかない」

そして最後に大事なのがこれ。
スタッフへの報告は正直に、事実をそのまま伝えること。

「変に気を遣って軽く伝える」
「自分にも悪い部分があった気がして曖昧にする」

そんな必要はありません。
スタッフはあなたの味方です。
誇張せず、隠さず、正直に報告する。
その情報が今後の対策や他キャストへの共有につながります。

まとめ

NG客をつくるというのは「わがまま」でも「弱さ」でもなく、
**自分の心と身体を守るための“戦略”**です。

売上を上げることと、無理することは別物。
ルールを守ってくれるお客様を大切にしよう。
そして、ルールを破る人には「あなたには合わないかも」と、
自信を持ってNGを伝えよう。

それがあなたの価値を守るための選択です。

では、また。

 

どうも、ダシ男です。

「褒めるのが大事だよ」 「まずは良いところを見つけて褒めてあげなきゃ」 ──こんな言葉、よく聞きますよね？

でも私は、こう思ってます。

褒めることは、もう“時代遅れ”だ。

これは決して、感謝や敬意を持つなという意味じゃありません。 むしろその逆。 「上からの評価」や「褒めて伸ばす」という古い価値観を捨て、いまは【横並びの共感】と【信頼を前提としたフィードバック】に進化すべき時代だという話です。

なぜ「褒める」が通用しなくなったのか？

かつての「褒める」は、上司と部下、先生と生徒、親と子どもなど、上下関係ありきのコミュニケーションでした。

しかし今はどうでしょう？

✔️SNSで誰もが発信者
✔️上司も部下も「選ばれる立場」に
✔️承認欲求は“褒められる”より“理解されたい”へ

つまり、「褒める」＝「上から目線の評価」に聞こえてしまう時代なんです。

たとえば、こんなシーン。

「今日もよく頑張ったね。偉いね！」

いちいち“上から目線”に感じませんか？ これは「あなたを見てる私が判断した」という構図があるからです。

“褒める”の代わりに、今やるべきことは？

それは、**「共感」と「承認」**です。

共感とは

相手の感情・背景・努力に対して「わかるよ」「自分もそうだった」と寄り添うこと。

例：「初めての接客、不安だったよね。でもちゃんとやりきったんだ、すごい。」

承認とは

相手の行動や変化を“事実として”見てあげること。

例：「今日5人のお客様にありがとうって言われてたね。ちゃんと届いてる証拠だよ。」

この2つには「評価」がない。
上下関係もない。
あるのは、「信頼」と「観察」です。

“褒められ慣れ”した世代に、刺さらない言葉

今のキャストや若い子たちは、「褒められること」にあまり価値を感じていません。

なぜか？

小さい頃からSNSで“いいね”をもらいすぎた

形式的な言葉には慣れている

自分を「評価される対象」として捉えることに疲れている

だからこそ、**「あなたをちゃんと見ているよ」「変化に気づいているよ」**という言葉が、何よりも響くのです。

ダシ男流｜“共感×承認”の使い方

❶ 「観察」から入る

→ 感情よりも行動に注目。「笑顔増えたね」「待機の姿勢が変わったね」など事実を伝える。

❷ 「背景」に触れる

→「この前悩んでたけど、乗り越えたんやね」と努力の“前後”に目を向ける。

❸ 「期待」ではなく「信頼」を伝える

→「次も期待してる」ではなく、「あなたなら大丈夫」と言う。

褒めるより、響く言葉を。

最後に、よくある“褒め”と、“共感×承認”の比較をしてみましょう。

褒める言葉 共感×承認に変換すると

すごいね！ 頑張ってたの見てたよ。しんどい中でもやりきったね。
偉いね！ 自分で決めて動いたんやね。そこが素晴らしい。
さすが！ その判断、あなたらしいなって思った。

評価じゃなく、気づきと共感。

それが信頼関係をつくり、「また頑張ろう」と思わせる力になるんです。

褒める時代は終わりました。
次は、“共に感じて、共に歩む”時代。

では、また。

 

感謝が出来る人は『運を掴む』

どうも、ダシ男です。

今日は
「感謝が出来る人は、なぜ運を掴むのか？」
このテーマについて書きます。

売れたい人・人生を変えたい人ほど、
一度ちゃんと向き合ってほしい話です。
世の中には3種類の人がいる
私はこれまでたくさんの人を見てきて、
人は大きくこの3パターンに分かれると感じています。
➀感謝が出来て、返せる人
②感謝は出来るが、返せない人
③感謝が出来ない人
まず、③の「感謝が出来ない人」。
これは論外です。
・してもらって当たり前
・自分が中心
・不満は言うが感謝は言わない
このタイプは、最初は誰かが手を差し伸べても、
いずれ必ず人が離れます。

なぜなら

「関わる意味がない」からです。

感謝は出来るが、返せない人
次に②。
実は一番多いのがこのタイプ。
「ありがとうございます」
「感謝してます」
口ではちゃんと言える。
でも
・行動が伴わない
・相手の立場を考えない
・自分が楽な方を選ぶ
この人たちは悪い人ではありません。
ただ、運が“続かない”人です。
ここで関係してくるのが
返報性の原理です。
人は
「何かを与えてもらったら、返したくなる」
という本能を持っています。
でもそれは
言葉ではなく、行動で返された時に成立します。
感謝を返さない＝関係が循環しない。
循環しないものは、いずれ止まります。
感謝が出来て、返せる人が運を掴む理由
①の人。
この人だけが、運を掴み続けます。
なぜか？
それは
人・情報・チャンスが“回り続ける構造”を作っているからです。
・助けてもらったら、次は自分が助ける
・教えてもらったら、次は誰かに伝える
・応援されたら、応援し返す
・仕事をもらったら、仕事で返す
これを無意識にやっている。
結果どうなるか。
「この人に教えたい」
「この人なら任せたい」
「この人なら紹介しても大丈夫」
そう思われる。
ここで重要なのは、
運とは“偶然”ではなく
人の判断の積み重ねだということ。
誰かが
「この人にチャンスを渡そう」と決めた瞬間、
それは“運が来た”ように見えるだけ。

私はよくこう言います。

『運は、人格の後払い。』

今すぐ返ってこなくてもいい。
感謝して、行動で返していれば、
必ずどこかで別の形になって返ってくる。
・紹介
・助言
・タイミング
・偶然のような出会い
でもそれは全部
「これまでの姿勢」の結果です。
売れたいなら、まず感謝の質を上げよう
売れる人は、才能より先に
感謝の質が高い。
・誰に
・何を
・どう返すか
これを考えられる人だけが、
次のステージに行けます。

もし今、
「チャンスが来ない」
「運が悪い」
そう感じているなら、
自分が
感謝を“行動で返しているか”
一度、振り返ってみてください。
そこが変わった瞬間から、
運の流れは必ず変わります。

では、また。

 

売れている人に
「どうやって結果を出したんですか？」と聞くと、
こんな返事が返ってくることがあります。

「え、私？ 何もしてないですよ」

この言葉を聞いて、
「才能の差だ」と思ったことはありませんか？

でも、これは嘘でも謙遜でもありません。
受け取り方を間違えると、一生遠回りになります。

「何もしていない」の正体

売れている人が言う
「何もしていない」とは、

考えなくてもできることしか残っていない状態
のことです。

最初から楽だったわけでも、
特別なセンスがあったわけでもない。

ただ、
迷う工程を先に終わらせただけ。

結果が出ない人ほど「考えるところ」から始める

一方で、結果が出ていない人は
行動の前に必ずここで止まります。

これで合ってるかな

私には向いてないかも

失敗したらどうしよう

考えること自体は悪くありません。
ただ、順番が逆です。

考え続ける → 動けない → 結果が出ない
このループに入ると、抜け出せなくなります。

売れている人が最初にやったこと

売れている人が最初にやったのは、
「自分らしさ」を探すことではありません。

結果が出ている人の行動を、そのまま真似た。

文章の書き方

立ち回り

断り方

距離感

良い・悪いを判断する前に、
そのままやった。

だから最初は、
「自分らしさ」なんてありません。

でも、それでいい。

「何もしていない」は結果論

行動を積み重ねると、
やがて考えなくても動けるようになります。

すると本人の感覚では、
本当に「何もしていない」。

でもそれは、
やるべきことを先に全部やった人の言葉です。

真似ができない人が抜け出せない理由

結果が出ない状態が長い人ほど、
こう言います。

｢もう少し考えてから」
「自分なりにやりたい」

でも、結果が出ていない“自分なり”を
続けた先にあるのは、今と同じ現実です。

まずは、
考えずに真似る。
話はそこからです。

まとめ

売れている人が言う
「私は何もしていない」は、

何も考えなくていいところまで

先に通過した人の言葉

才能の差ではない。
順番の差です。

※このテーマを
「売れない側から抜け出す“構造”」として
さらに具体的にまとめた記事もあります。

ここまで読んで、
「自分は努力不足じゃなかったのかもしれない」
と感じたなら、

もう、元の考え方には戻れません。

ただ、
「じゃあ具体的に何をやめたのか」
「どこで順番を間違えたのか」

そこまでは、ここでは書いていません。

それは、
売れない側から抜け出す構造として、
別の記事にまとめています。

では、また。