お店のつぶやき
2025/08/06 21:33
接客で差がつく｢質問力｣
接客で差がつく「質問力」──お客様の心をつかむ技術
どうも、ダシ男です。
接客業で本当に売れる人と、そうでない人の違いは何か。
笑顔？ 礼儀？ 話し方？ もちろんそれらも大切です。
でも、トップキャストたちが共通して持っているスキルがあります。それが「質問力」です。
質問力とは、ただ単に質問を投げかける力ではありません。
「相手の本音を引き出す質問」「話しやすい空気を作る質問」「会話が深まる質問」など、接客において質問は“武器”になります。
たとえば──
お客様が「最近忙しくてさ」と言ったとき。
普通なら「そうなんですね」で終わるところを、質問力のある人は「どんなお仕事されてるんですか？」と興味を持って深掘ります。
そして「最近忙しいってことは、結構任されてるんですね？」「それって周りから信頼されてる証拠じゃないですか？」と、お客様の自己肯定感を高めていく。
これができる人は、お客様の記憶に強く残るんです。
質問は、相手の興味・価値観・悩み・こだわりを知るための入口です。
だから、質問力を磨けば磨くほど、「会話が楽しい」「自分のことをわかってくれる」と感じてもらえます。
接客における質問力を高めるためのポイントは3つ。
① クローズではなく、オープンクエスチョン
「はい・いいえ」で終わる質問より、「なぜ？」「どんな？」といった会話が広がる聞き方を意識しましょう。
例：「今日はお休みなんですか？」ではなく、「今日はどんな気分で来てくれたんですか？」
② 相手の言葉に「興味」と「共感」を返す
ただ聞くだけではなく、興味を持って掘り下げること。
「へぇ、そうなんですね」ではなく「それって、どんな気持ちでした？」と感情に踏み込むことで、心の距離が一気に縮まります。
③ 質問の目的は“相手を知ること”
売りたい気持ちが先に出てしまうと、質問も押しつけになります。
まずは「相手を知る」ことを目的にすることで、自然と信頼関係が育ちます。結果的にリピートや指名に繋がるのです。
接客は会話のキャッチボールです。
でも、ボールを投げられない人に、打ち返すことはできません。
だからこそ、質問力は“会話の起点”であり“信頼の土台”になります。
「質問力＝売上力」と言っても過言ではありません。
ぜひ今日から「相手にもっと興味を持つ」「答えやすい質問を心がける」そんな小さな積み重ねを意識してみてください。
それだけで、あなたの接客は変わり、確実に“選ばれる存在”に近づいていきます。
いかがでしたでしょうか？
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