お店のつぶやき
2025/08/10 21:45
接客の心得
【現場から本音】態度の悪いお客様への“スマートな”対応術
どうも、ダシ男です。
今回は少しセンシティブな話題を扱います。
そう、「態度の悪いお客様」について。
現場で働く女の子からこんな声をよく聞きます。
「ため口で上から目線で話されてモヤモヤする…」
「明らかに見下されてる感じがして辛い」
「無言でスマホばっかり見てて、こっちのテンション下がる」
そういう時、あなたならどう対応しますか？
「無理に笑って我慢する」
「心を殺して乗り切る」
…もちろん、気持ちは分かります。でも、それって“ただ耐えてるだけ”じゃないですか？
今日は、そんな時でも“プロとしての美学”を保ちつつ、“自分の心も守る”対応術を、現場視点で具体的にお伝えします。
①まず知っておくべき事実：「態度が悪い＝悪意がある」とは限らない
これは鉄則です。
態度が悪いお客様＝性格が悪い、とは限りません。
緊張してうまく話せない人
恥ずかしくて“ツンツン”してしまう人
そもそもコミュニケーションが苦手な人
特に夜の業界では、普段人と深く関わらない方が“非日常”を求めて来られます。
つまり、“慣れてない人”も多いんです。
そこでまず大事なのは、“受け取り方を自分でコントロールする”こと。
「この人、不機嫌じゃなくて不器用なのかも？」
「もしかしたら、緊張してるだけ？」
そんな風に視点を少し変えるだけで、イライラも和らぎます。
②こちらが“鏡”になる：相手の態度を変える方法
ここが本題です。
態度の悪いお客様には、“こちらが先に一段上に立つ”という意識を持ちましょう。
具体的なテクニックは以下の３つ。
●その１：丁寧な敬語を使い続ける
相手がため口でも、横柄でも、こちらは一貫して敬語。
「すごいですね」
「さすがです」
「〇〇さんは普段からそうなんですか？」
これだけで、“あ、この子、プロやな…”と相手のスイッチが切り替わることも多々あります。
●その２：相手を“演出”する
お客様の中には、「自分をかっこよく見せたい」「優位に立ちたい」と思っている人もいます。
そんな時は、あえて“お客様を立てる言葉”を多めに使ってあげると、だんだん機嫌が良くなってきます。
「〇〇さんみたいな方、初めてです」
「正直ちょっと緊張しちゃいます」
「そんな考え方、尊敬します」
もちろん、嘘じゃなく“本当にそう思えるポイント”を見つけて言葉にするのがポイント。
●その３：あえて一度、間をつくる
言葉や態度がキツい人には、あえて少し“沈黙”を入れるのも効果的です。
常に笑顔やリアクションを求めるのではなく、一瞬、静かになる。
すると、お客様が「ん？悪かったかな？」と気づく場合もあります。
この“沈黙の使い方”は上級テクですが、うまく使えばとても有効です。
③どうしても無理なときは「逃げる判断」もプロ
ここまで書いておいてですが、
“どうしても無理”な相手には、無理をしないことも大切です。
スタッフに相談する
無理をしすぎてメンタルを削らないようにする
これは“甘え”ではなく、“プロとしての自己防衛”です。
あなたは“商品”ではなく、“人間”です。
“売れるために全て我慢する”という考えは、長く続きません。
プロとして売れるためには、「自分を守るスキル」も同じくらい大事です。
④“態度の悪いお客様”ほど、実はファンに変わる可能性も
面白い話があります。
実は、最初態度が悪かったお客様ほど、“本指名”になったり、“大きなお客様の常連”になったりするケースもあります。
なぜか？
それは、「この子、他の子とは違うな」と感じさせた瞬間があったから。
つまり、“対応力”で逆転したんです。
そういう意味でも、こういうお客様は“チャンス”でもあります。
目の前の人に全力で向き合えるか、ここがプロとアマの分かれ道です。
まとめ：大切なのは「自分をコントロールできるかどうか」
態度の悪いお客様にイライラするのは当然です。
でも、そこに“感情で返す”のか、“技術で返す”のかで未来は変わります。
「イラつくからムスッとする」ではなく、
「技術で相手の態度を変えて、自分の価値を見せる」
これができると、売れます。確実に。
最後にもう一度。
あなたは、“商品”じゃない。“プロ”です。
心を使って、技術を使って、選ばれる存在になりましょう。
では、また(^^)
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