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  • 売れるキャストは質問がうまい

    お店のつぶやき 2025/7/18 23:42

    接客で差がつく｢質問力｣
     


    接客で差がつく「質問力」──お客様の心をつかむ技術

    どうも、ダシ男です。

    接客業で本当に売れる人と、そうでない人の違いは何か。
    笑顔？ 礼儀？ 話し方？ もちろんそれらも大切です。
    でも、トップキャストたちが共通して持っているスキルがあります。それが「質問力」です。

    質問力とは、ただ単に質問を投げかける力ではありません。
    「相手の本音を引き出す質問」「話しやすい空気を作る質問」「会話が深まる質問」など、接客において質問は“武器”になります。

    たとえば──
    お客様が「最近忙しくてさ」と言ったとき。
    普通なら「そうなんですね」で終わるところを、質問力のある人は「どんなお仕事されてるんですか？」と興味を持って深掘ります。
    そして「最近忙しいってことは、結構任されてるんですね？」「それって周りから信頼されてる証拠じゃないですか？」と、お客様の自己肯定感を高めていく。
    これができる人は、お客様の記憶に強く残るんです。

    質問は、相手の興味・価値観・悩み・こだわりを知るための入口です。
    だから、質問力を磨けば磨くほど、「会話が楽しい」「自分のことをわかってくれる」と感じてもらえます。

    接客における質問力を高めるためのポイントは3つ。

    ① クローズではなく、オープンクエスチョン

    「はい・いいえ」で終わる質問より、「なぜ？」「どんな？」といった会話が広がる聞き方を意識しましょう。
    例：「今日はお休みなんですか？」ではなく、「今日はどんな気分で来てくれたんですか？」

    ② 相手の言葉に「興味」と「共感」を返す

    ただ聞くだけではなく、興味を持って掘り下げること。
    「へぇ、そうなんですね」ではなく「それって、どんな気持ちでした？」と感情に踏み込むことで、心の距離が一気に縮まります。

    ③ 質問の目的は“相手を知ること”

    売りたい気持ちが先に出てしまうと、質問も押しつけになります。
    まずは「相手を知る」ことを目的にすることで、自然と信頼関係が育ちます。結果的にリピートや指名に繋がるのです。

    接客は会話のキャッチボールです。
    でも、ボールを投げられない人に、打ち返すことはできません。
    だからこそ、質問力は“会話の起点”であり“信頼の土台”になります。

    「質問力＝売上力」と言っても過言ではありません。
    ぜひ今日から「相手にもっと興味を持つ」「答えやすい質問を心がける」そんな小さな積み重ねを意識してみてください。
    それだけで、あなたの接客は変わり、確実に“選ばれる存在”に近づいていきます。

    いかがでしたでしょうか？
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    @Dcp1101

    では、また(^^)

     
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色々な方が、それぞれの事情でお仕事にいらっしゃいます。
一人ひとりの働き方や考え方に寄り添って、お仕事をしていければと思います。

また、お仕事の内外にかかわらずいつでも雑談・相談お待ちしています。
見かけたら気軽に声をかけてもらえたらと思います。

誠心誠意の対応でサポートさせていただきます。
宜しくお願い致します。

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◇店名

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◇職種

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◇勤務エリア

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    		   私の体調やペースなどでシフトを組んでます。他店と比べて客層が良く、本指名がもらえるように努力しております。今では仲良しのお客様が増えて楽しくお仕事させてもらえて感謝です！
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