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2025/01/19 15:49
こんにちは、まめたろうです😊
今日は「NG項目の上手な断り方」についてお話しします！接客のお仕事では、自分のNG項目をしっかり守ることが大切ですよね。でも、お客様との会話の中でどう断るか悩むこともあると思います。そこで、上手な断り方のコツをご紹介します🌟
🌟 NG項目の断り方のポイント
1️⃣ 笑顔を忘れない😊
どんな時でも、笑顔を忘れないことが基本！笑顔があるだけで、伝え方の印象が柔らかくなります。「あ、この子は嫌がってるわけじゃないんだな」とお客様も感じやすいです。
例：
「申し訳ないんですが、それはちょっとできないんです。でも他のことなら全力で頑張ります！」
2️⃣ 理由は簡潔に伝える✨
NGの理由を長々と話すと、逆に誤解を招くことも。簡潔に伝えることで、お客様も納得しやすくなります。
例：
「体質的にちょっと難しいんですけど、他のサービスで楽しんでいただけるよう頑張ります！」
3️⃣ 代わりの提案をする🌟
断った後に別の提案をするのも効果的。「ダメ」と言うだけで終わるとお客様は寂しい気持ちになるので、代わりにできることを提案しましょう！
例：
「それはNGなんですけど、代わりにこういうことはどうですか？きっと気に入ってもらえると思います！」
4️⃣ 自信を持つ🦸♀️
NGを断る時にオドオドしていると、お客様も不安に感じてしまうことがあります。自信を持って、堂々と伝えましょう。「自分を守るのは大事」という意識を忘れずに！
🌟 心がけたいこと
- NG項目をしっかり決めておく
- 必要以上に謝らない
- 自分を守るために断ることは悪いことじゃない
断り方次第で、お客様との関係もスムーズに保つことができます。大事なのは、「自分を守りながら、お客様にも満足してもらうこと」です😊✨
それでは、今日も無理なく楽しくお仕事してくださいね！
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