当欠してしまった場合、お客様に対して適切なフォローをすることで、お店の信頼を維持しつつ、リピートに繋げることができます。以下のような方法がおすすめです。
1. お詫びメッセージを伝える（間接的なフォロー）
お店を通じて、お客様へ誠意を込めたお詫びのメッセージを送ってもらうのが基本です。
💡 例文:
「先日は急な体調不良でご予約をキャンセルしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。せっかく楽しみにしてくださっていたのに、ご迷惑をおかけしました。またお会いできる機会があれば嬉しいです。」
2. 次回指名してくれた際の特典を用意する
お店の許可があれば、次回指名してくれた際にちょっとした特典をつけるのも有効です。
🎁 特典の例:
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いつもより長めの時間で対応（可能な範囲で）
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コスプレやオプションのサービス（無料or割引）
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最優先で予約を取れるよう調整
3. 店舗側の対応と連携をとる
お店と相談して、お客様への対応を統一しておくことも大切です。例えば、当欠時の対応マニュアルがあれば、それに沿ってフォローしてもらうことでスムーズになります。
✔ 例: 「次回、同じお客様の予約が入ったら優先的に対応する」などの対応を店側と連携
4. 直接お詫びする機会を作る（リピーター向け）
もしリピーターのお客様であれば、次回会ったときに直接お詫びの言葉を伝えると誠意が伝わりやすいです。
💡 ポイント:
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「先日はすみませんでした！お会いできて嬉しいです！」と明るく伝える
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その日の接客をいつも以上に丁寧にする
5. SNSやブログでさりげなくフォロー
もしSNSやブログをやっているなら、「最近体調を崩してしまい、ご迷惑をおかけしました」などの投稿をすると、予約していたお客様にも間接的に伝わりやすいです。（ただし、個別対応が基本なので、あくまで補助的に使うのが◎）
💡 まとめ
当欠は避けられないこともありますが、誠意を持ってフォローすればお客様の気持ちも和らぎます！「申し訳ない」という気持ちを伝えつつ、次につなげる工夫をすると、お客様の信頼を失わずに済みますよ。
お店の方針によって対応も変わるので、一度店長とも相談してみるのがおすすめです！😊
