急な体調不良やどうしても外せない用事…
「今日は出勤できない…」そんな日は誰にだってあると思います。
でも、そんな時に一番気になるのって、
予約を入れてくれてたお客様への対応じゃないでしょうか。
「楽しみにしてたのに…って思われたかな」
「怒ってたらどうしよう」
「もう会ってもらえないかも…」
そんな風に不安になる気持ち、すごくわかります。
でも実は、このタイミングでの対応次第で、お客様との信頼関係をぐっと深めることができるんです。
当店では、女性が当欠した場合、スタッフからお客様にキャンセルとお詫びのご連絡をします。
ですが、やっぱりお客様が本当に聞きたいのは、女性本人の気持ちだったりします。
そんな時におすすめなのが、
「オキニトーク」での一言フォローです。
「今日は急に体調が悪くなってしまって…ご予約いただいてたのに本当にごめんなさい💦」
「また元気なときにぜひお会いできたら嬉しいです😊」
たったこれだけでも、ちゃんと気持ちが伝わります。
「わざわざメッセージくれたんだ」
「こっちこそ、無理しないでほしいな」
そんな風に思ってくれる優しいお客様、意外と多いんですよね。
逆に、何も連絡がないと
「適当に扱われたのかな」
「もういいや」
ってなってしまう可能性も…。
当欠は悪いことじゃないし、無理して出勤する方がずっと大変。
でも、その後どうフォローするかがとっても大切なんです。
人と人との関係って、「ちょっとした気遣い」で変わるもの。
だからこそ、次に会えた時に
「前はごめんね！」
「今日は会えて嬉しいです！」
って笑顔で言えたら、それがもう最高のリカバリー。
むしろ**「またこの子に会いたいな」って思ってもらえるきっかけになる**んです✨
当欠って悪いことじゃない。
そこから“次に繋げる力”を持ってる子が、実は強い。
そんな風に思ってます😊
