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クレームより怖いのは『もういいや』の一言。接客トラブルについて上杉が思うこと
お客様層
2026/10/17 00:00
上杉ブログ ／ 接客中のクレーム対応
クレームより怖いのは
「もういいや」の一言。
接客トラブルについて上杉が思うこと
上杉です😊
今回のお題は、
「接客中にクレームを言われたら、どのように対応したらいいですか？」
まず、当店の実情からお話しすると……
接客中にお客様から直接クレームを言われたというケースは、ほとんどありません。
なので、これから入店する方も、そこまで心配しなくて大丈夫だと思います。
ただし、万が一クレームを言われた場合は、自分一人で何とかしようとせず、お店に連絡してください。
お客様の話を落ち着いて聞いて、判断に困ることがあれば、
「お店に確認しますね」
これで構いません。
必要であればスタッフが現場に向かいます。
もちろん、怒鳴られたり、威圧されたり、怖い思いをした場合は、無理に接客を続ける必要もありません。
個人的には、直接クレームを言われることよりも、こちらの方が怖いと思っています。
例えば、まだコース時間が残っているのに、
「もういいよ、帰って大丈夫」
と早めに退出するよう言われるケース。
もちろん、お客様の都合で早く終了することもあるので、これだけで不満があったとは限りません。
ただ、中には接客に満足できず、早めに切り上げている方もいると思います。
そして、何も言わずに、
「この子はもういいや」
「このお店はもういいや」
となってしまう。
こちらには何も伝わらないまま、次の指名やご利用がなくなってしまうわけです。
これが一番怖いところですね。
接客中には何も言わなかったお客様から、ご利用後に電話やメッセージ、アンケートなどでクレームが届くこともあります。
もちろん、そういったご意見はきちんと確認します。
ただし……
お客様の言い分を、すべて鵜呑みにするわけではありません。
必ずキャストさん本人にも事情を確認します。
実際に、こんなことがありました。
実際にあったクレーム
「基本サービスを拒否された」
「サービスが手抜きだった」
というクレームが入ったんです。
ところが、キャストさん本人に確認してみると、事情がまったく違いました。
そのお客様が、
事前のシャワーや歯磨きを拒否していたんです。
それでは、キャストさんが対応できないサービスが出てくるのも当然ですよね。
この件については、キャストさんに落ち度はありません。
お客様からクレームが来たからといって、何でもキャストさんが悪いという話ではないんです。
一方で、違うお客様から同じようなクレームが何度も届く場合は、少し話が変わってきます。
例えば、接客態度やサービス内容について、同じような指摘が繰り返される場合。
そういうときは、本人と話をして、改善してもらうこともあります。
もちろん、頭ごなしに怒るわけではありません。
どういう接客をしていたのか、何が原因だったのか。
そこを確認したうえで、必要なことを伝えるようにしています。
お客様の言うことがすべて正しいわけではありませんが、反対に、すべて間違っているわけでもありませんからね。
ここまでいろいろ書きましたが、最後に一つ。
基本的な接客がきちんとできていれば、クレームを受けることはまずありません。
特別なテクニックが必要という話でもありません。
お客様に失礼のない対応をする。
必要なサービスをきちんと行う。
できないことは曖昧にせず、無理な要求には応じない。
まずは、そういった基本的なことを大切にしてもらえれば十分です。
そして、万が一トラブルになったときは、お店に連絡してください。
上杉から最後に
クレームが来たら、まずキャストさんの話も聞く。
これは当店として大切にしていることです。
最初からクレームを怖がって、必要以上に身構えることはありません。
普通に、丁寧に接客してもらえれば大丈夫ですよ😊
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「ガールズヘブン見た」で！
美月ブログ 自分に合ってるお店選びが一番大事です
お店の環境
2026/10/16 11:35
どもども！美月です！
この業界って、本当にいろんなお店があります。
高級店もあれば、アットホームなお店もある。
自由度が高いお店もあれば、ルールがしっかりしているお店もある。
そして当然、働いている女の子もいろんなタイプがいます。
だからこそ思うのが、
「どのお店が一番いいか」より、「自分に合っているお店かどうか」が一番大事。
ということ。
稼げる金額も大事。
待遇も大事。
でも、それだけで決めると続かないこともあります。
スタッフと話しやすいか。
出勤の仕方が自分に合っているか。
お客様の雰囲気はどうか。
待機中に落ち着いて過ごせるか。
こういう部分って、意外と大きいんですよね。
同じお店でも、
「すごく働きやすい！」
という子もいれば、
「自分にはちょっと合わないかも」
という子もいる。
それは全然悪いことではなくて、人それぞれ合う環境が違うだけだと思っています。
だから面接でも、
「うちが一番ですよ！」
と無理に言うつもりはありません（笑）
実際に話して、条件を聞いて、雰囲気を見て、
「ここなら自分らしく働けそう」
と思ってもらえたら、それが一番です。
他のお店を見てから決めても大丈夫。
今のお店に在籍しながら相談でも大丈夫。
働く場所だからこそ、焦らず選んでください♪
自分に合うお店を見つけることが、長く無理なく働く一番の近道だと思います。
ちゃんこがその選択肢のひとつになれたら嬉しいです♪
またね！ハハッ↑
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「ガールズヘブン見た」で！
「最初からここに入店すればよかった」移籍してきたキャストさんからの嬉しい報告
キャスト紹介
2026/10/16 00:00
上杉ブログ ／ キャストさんからの嬉しい報告
「最初からここに
入店すればよかった」
実際にあった、嬉しい2つのお話
上杉です😊
今回のお題は、
「これまでに女の子から受けた嬉しい報告を紹介してください！」
嬉しい報告はいろいろありますが、今回は印象に残っている話を2つ紹介しようと思います。
EPISODE 01
「最初からここに入店すればよかった」
以前、一般的なスタンダード店から当店に移籍してきたキャストさんがいました。
その方が以前のお店で困っていたのが、プロフィールの3サイズ。
実際の体型よりも、だいぶ細い数字に設定されていたそうです。
当然、そのプロフィールを見て指名してくれるお客様は、細身の女性をイメージして来られます。
ところが、実際に会ってみるとイメージが違う。
お客様の反応が明らかに良くないこともあり、接客中は肩身の狭い思いをしていたそうです。
これ、本人にとっては結構つらい話ですよね。
別にキャストさん本人が悪いわけではないのに、最初からお客様をガッカリさせてしまったような空気になるわけですから。
ところが、当店に移籍してからは……
お客様から、
「ちょうどいいスタイルだね！」
と褒めてもらえるようになり、喜んでもらえることも増えたそうです。
しかも、以前のお店より稼げるようになったとのこと。
そして言ってくれたのが、
「最初からここに入店すればよかった」
という言葉でした。
これは嬉しかったですね。
体型が変わったわけではありません。
働くお店が変わっただけです。
同じ女性でも、お店の客層やプロフィールの見せ方が違えば、お客様からの評価も変わるんですよね。
以前は気にしていた自分のスタイルを、今度はお客様に喜んでもらえる。
しかも収入まで増えた。
こういう話を聞くと、お店との相性って本当に大切なんだなと思います。
EPISODE 02
「教えてもらった通りにやったら予約が増えました！」
もう一つ嬉しかったのが、写メ日記の運用についての報告です。
当店では、日記の投稿内容や投稿するタイミングなど、予約につなげるためのアドバイスをすることがあります。
ただ、アドバイスを聞いたからといって、必ず結果が出るわけではありません。
結局、実際にやってみるのはキャストさん本人ですからね。
そんな中、こちらからお伝えした日記の運用方法を実践してくれたキャストさんから、
「マイガールが増えました！」
「予約も増えました！」
という報告をもらいました。
これも嬉しかったですね。
日記って、ただ毎日投稿すればいいというものでもありません。
せっかく時間を使って書くなら、少しでもお客様に興味を持ってもらって、予約につなげたいところです。
もちろん、同じ方法で全員が同じように結果を出せるわけではありません。
それでも、アドバイスを参考にして、実際に行動して、結果が出た。
何より、本人がその変化を実感して報告してくれたのが嬉しかったです。
お店を運営していると、毎日いろいろなことがあります。
良いことばかりではありませんし、頭を抱えることもあります（笑）
そんな中で、
「前のお店より働きやすくなった」
「お客様に喜んでもらえた」
「予約が増えた」
「収入が増えた」
そんな報告をもらえると、やっぱり嬉しいですね。
今回紹介した2人も、嬉しかった理由は少し違います。
一人は、
自分に合ったお店に移籍したことで評価が変わった。
もう一人は、
日記の運用を工夫して、自分で結果を出した。
どちらも、キャストさん本人にとって良い変化があったことが何よりです。
上杉のひとこと
これからも、そんな嬉しい報告を 一つでも多く聞けるお店に。
していきたいと思っています😊
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「ガールズヘブン見た」で！
美月ブログ これからの時期、乾燥肌は結構やっかいです（笑）
お店のつぶやき
2026/10/15 12:19
どもども！美月です！
これからの時期、乾燥肌は結構やっかいです（笑）
だんだん空気が乾燥する季節になってきましたね。
この時期になると、
手がカサカサする…
腕や脚が粉っぽくなる…
お風呂上がりに肌がつっぱる…
なんてことも増えてきます。
実は自分も結構肌が弱くて、
乾燥する時期はちゃんとケアしないとすぐ荒れます（笑）
ただ、
クリーム塗るのも、薬塗るのも正直めんどくさい…。
「今日はいいか」
ってサボると、だいたい後で後悔します（笑）
結局、荒れてからケアする方が大変なので、
最近はなるべく早めに保湿するようにしています。
特にこの仕事は、見た目だけじゃなくて触れた時の肌の印象も大事。
だから女の子にも、これからの時期は少しだけ保湿を意識してほしいなと思います♪
おすすめは、
手ならハンドクリーム。
身体ならボディクリームやボディミルク。
高いものじゃなくても、
毎日続けることの方が大事かなと思います。
個人的には、お風呂上がりにそのまま塗っちゃうのが一番ラク。
あと、バッグの中に小さいハンドクリームを1本入れておくと、
待機中にもサッと使えて便利です♪
乾燥してからでは遅い！
……と言いつつ、自分もよくサボりますが（笑）
肌が弱い人ほど、これからの季節は早めのケアがおすすめです♪
女の子もスタッフも、乾燥に負けずに冬を乗り切りましょう（笑）
またね！ハハッ↑
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「ガールズヘブン見た」で！
私の自作カーテン部屋、ついに卒業（笑）個室待機所を本格改装しました！
お店の環境
2026/10/15 00:00
上杉ブログ ／ お店の環境改善
私の自作カーテン、
ついに卒業（笑）
個室待機所を本格改装しました！
上杉です😊
今回のお題は、
「女の子からの改善要望にはどう対応していますか？」
正直に言うと、当店ではキャストさんから改善要望が頻繁に出てくるわけではありません。
もちろん、何かあれば遠慮なく言ってもらって構いませんし、改善できることは改善していきたいと思っています。
今回は、そんな改善の一例として、最近行った個室待機所の改装についてお話しします。
以前の仕切りは、私の自作（笑）
当店には個室待機と集団待機があります。
これまでの個室待機所は、各スペースをカーテンで仕切る形になっていました。
しかも、このカーテンの仕切り……
私が自分で作ったものです（笑）
一応、それぞれのスペースを区切ってはいたのですが、当然ながら壁ではありません。
そして、ここで一つ問題が。
本来、個室待機所ではキャストさん同士の会話は禁止しています。
静かに過ごしたい方や、一人でゆっくり休みたい方のためのスペースですからね。
ところが、仲の良いキャストさん同士だと、カーテンを上げて小声でおしゃべりが始まることも……。
本人たちは小声のつもりでも、周りの方からすると気になってしまうんですよね。
実際に、そういった声もありました。
ということで、壁を作りました！
今回は思い切って、カーテンの仕切りをやめて、
壁で区切った個室ブースに改装しました。
さすがに今回は自作ではありません。
ちゃんと大工さんにお願いしました（笑）
やっぱりプロの仕事は違いますね。
その分、費用も……
結構高かったです（笑）
まあ、毎日使う場所ですし、キャストさんが落ち着いて待機できるようになるなら、必要な出費かなと思っています。
コンセント周りもスッキリ！
今回の改装では、電源周りも見直しました。
以前は延長コードを使って、それぞれのスペースに電源タップを置いていたんです。
これが、なかなかゴチャゴチャしていまして……。
今回は各ブースにコンセントとUSB電源をスッキリ取り付けました。
スマホの充電などもしやすくなりましたし、見た目もかなりスマートになりました。
こういう細かい部分も、毎日使う場所だからこそ大切ですね。
おしゃべりしたい方は集団待機へ（笑）
ちなみに、今回の改装はキャストさん同士の仲が良いことを悪いと言っているわけではありません。
仲良くしてもらうのは全然構いませんし、むしろ良いことだと思っています。
ただ、静かに過ごしたい方もいれば、誰かとお話ししたい方もいます。
なので、そこは待機場所を使い分けてもらえればと思います。
静かに一人で過ごしたい方
→ 個室待機
キャストさん同士でおしゃべりしたい方
→ 集団待機
これでいいんじゃないでしょうか😊
全部の要望を叶えられるわけではありませんが……
今回の改装も、実際に使っているキャストさんの声があったからこそ、見直すきっかけになりました。
もちろん、要望があれば何でも実現できるわけではありません。
予算の問題もありますし、お店全体のことを考える必要もあります。
今回だって、結構お金かかりましたからね（笑）
ただ、実際に働いている方が感じている不便さは、こちらでは気づかないこともあります。
なので、何か気になることがあれば遠慮なく教えてほしいと思っています。
できることは改善する。
難しいことは、どうすればいいか考える。
そんな感じで、これからも少しずつ働きやすい環境にしていきたいですね。
それにしても……
最初から大工さんにお願いしておけばよかったかな（笑）
お問合せは
「ガールズヘブン見た」で！
働く前に聞きにくいことほど、先に聞いてください！
スタッフ
2026/10/14 13:07
☕ スタッフNのひとこと
働く前に聞きにくいことほど、
先に聞いてください
こんにちは、スタッフNです😊
面接で「何か質問はありますか？」と聞かれて、本当は気になることがあるのに、
「大丈夫です」
って答えてしまうこと、ありませんか？
お休みのこと、お給料のこと、仕事の内容。
大事なことほど、ちょっと聞きにくかったりしますよね。
「最初からお休みの話をしてもいいのかな」
「お金のことばかり聞いたら、印象が悪いかな」
そんなふうに考えてしまう気持ちも分かります。
でも、自分が働く場所のことですから、気になるのは当然です😊
説明が分かりにくかったときも、
「それって、どういう意味ですか？」
と聞き直して大丈夫。
私も、一度聞いただけでは分からなくて、もう一回聞くことがあります（笑）
＊ ＊ ＊
それに、質問する方だけが勇気を出すのではなく、説明する側も聞きやすい雰囲気をつくらないといけませんね。
「何でも聞いてください」と言っておいて、質問されたら困った顔……では、次が聞けなくなってしまいますから😅
🌿 その場で分からないことは、きちんと確認する。
🌿 難しいことは、曖昧にせず理由も伝える。
お互いに「そういうことだったんですね」と確認できる時間が大切だと思います。
聞きたいことは、スマホにメモしておくのもいいですね。
いざ話し始めると、忘れてしまうこともあるので。
漫画みたいに長〜い質問リストが出てきたら……。
お茶をいれて、一つずつお話ししましょう（笑）☕
面接は、自分も職場のことを知るための時間です。
「こんなこと聞いていいのかな」と思うことも、遠慮せず確かめてくださいね😊
🌷 スタッフN 🌷
お問合せは
「ガールズヘブン見た」で！
【漫画でわかる！】店外で会いたいと言われたら？上手に断る必要はありません（笑）
お仕事内容
2026/10/14 00:00
【漫画でわかる！】求人ブログ
店外で会いたいと言われたら？
上手に断る必要はありません（笑）
上杉です😊
今回のお題は、
「店外で会いたいと言われた時の上手な断り方を教えてほしいです！」
まず最初に言っておきますが、
というのも、当店ではお客様との連絡先の交換やプライベートで店外で会うことは禁止しています。
なので、
「すみません、お店のルールで禁止されているんです」
これで十分です。
変に言い訳を考えたり、お客様の機嫌を損ねないように曖昧な返事をしたりする必要はありません。
むしろ「今度なら」「予定が合えば」なんて言ってしまうと、余計に期待を持たせてしまいますからね。
実は当店では、
ロングコースであれば、コース時間内にお客様と一緒にお食事などに出かけることもOKです。
なので、食事に誘われた場合は、
「ロングコースなら、コース時間内に一緒にお食事に行くこともできますよ😊」
と案内してあげればいいと思います。
お店を通した正式なご利用なので、プライベートで店外で会うこととは別の話です。
一番の理由は、キャストさんの安全を守るためです。
最初は食事だけのつもりでも、そこから個人的な連絡が増えたり、プライベートを詮索されたり。
最悪の場合、ストーカー被害などのトラブルにつながる可能性もあります。
もちろん、すべてのお客様がそうだという話ではありません。
ただ、どんなに感じの良いお客様でも、プライベートで会うようになってから関係性が変わってしまう可能性はあります。
特に理解しておいてほしいこと
お店に内緒で個人的に会っていた場合、万が一トラブルが起きても、お店では状況を把握できず、
通常のようなサポートができません。
目先の指名や売上のために、そんなリスクを負う必要はないと思っています。
一度断っても何度も誘ってくる。
店外で会うことを条件に指名すると言われる。
そんな場合は、遠慮せずスタッフに相談してください。
お店のルールを守って断っているのですから、キャストさんが一人で対応し続ける必要はありません。
必要であれば、お店からお客様に説明します。
お客様にもお願いです
このブログはお客様もご覧になっているので、改めてお願いです。
店外のお誘いを断るのは、キャストさん個人の判断ではなく、お店のルールです。
その点はご理解いただければと思います。
上杉の結論
上手な断り方を考えるより、ハッキリ断ること。
そして、困ったらお店に相談すること。
これが一番だと思います😊
お問合せは
「ガールズヘブン見た」で！
美月ブログ 当店のおもしろい特典♪ 少し頑張って出勤したらご褒美が…♡
うれしい待遇
2026/10/13 12:10
どもども！美月です！
お仕事って、頑張った分だけちゃんと嬉しいことがあると
モチベーションも上がりますよね♪
当店では、女の子に少しでも楽しく働いてもらえたらと思い、
ちょっとおもしろい特典をご用意しています♪
それが――
お店からのご褒美プレゼント抽選会♡
「少し頑張って出勤してみようかな」
「あと1日出てみようかな」
そんな時に、ちょっとした楽しみがあると嬉しいですよね♪
しかも景品は、
コスメ・美容グッズ・可愛い小物・リラックスアイテム・スイーツなど、
もらって嬉しいものを中心にご用意しています♡
自分ではなかなか買わないけど、
もらえたらちょっとテンションが上がるものってありますよね（笑）
当店は、ただ稼げるだけじゃなく、
働く時間も少しでも楽しく、気分よく過ごしてもらいたいと思っています♪
こういう“ちょっとしたご褒美”って、意外と大事なんです。
頑張ったあとに嬉しいことがあると、また次も頑張ろうかなって思えますよね♪
「お仕事だけじゃなく、こういう特典があるのちょっと面白いかも♪」
そんな風に思ってもらえたら嬉しいです♡
気になる方は、ぜひお気軽にお問い合わせください♪
楽しく働きながら、しっかり稼いで、さらにご褒美まで…♡
そんな環境でお待ちしております♪
またね！ハハッ↑
お問合せは
「ガールズヘブン見た」で！
ハッピーターン味のメロンパン！？新潟・北陸限定の新商品、食べたのは店長です（笑
スタッフ
2026/10/13 00:00
10/13 ｜ 上杉の求人ブログ
ハッピーターン味の
メロンパン！？
食べたのは店長です（笑）
上杉です😊
今回のお題は、
「最近のお気に入りのコンビニフード教えてください！」
実は現在ダイエット中なので、コンビニではなるべく食べ物を買わないようにしています。
でも、コンビニって美味しそうなものが多いんですよね～。
新商品なんか見つけると、ついつい手が伸びそうになります（笑）
ちなみに私は甘いものも大好きです。
ダイエット中の小さな楽しみ
そんな中、たまに我慢できずに買ってしまうのが……
豆大福！
和菓子って洋菓子よりも脂質が少ないですからね。
もちろんカロリーや糖質はありますけど、どうしても甘いものが食べたくなったときは豆大福を買っています😊
そして先日、セブンイレブンで気になる商品を発見しました。
ハッピーターン味の
メロンパン
えっ、ハッピーターンとメロンパン！？
どんな味なんだろう（笑）
しかもこの商品、
新潟県と北陸3県での限定販売なんだそうです。
自分でも食べてみたかったんですが、ダイエット中なので我慢。
その代わり、店長とドライバーさんに差し入れしました。
店長の食レポ
そして店長に感想を聞いてみると……
「ハッピーターン味は
あまり感じなかったけど、
美味しいメロンパンでした」
とのこと（笑）
なるほど。
ハッピーターン味はあまり感じないけど、美味しいメロンパン。
それはそれで成功なのかな？（笑）
結局、自分では食べていないので、本当の味は分からないままです。
中にホイップクリームも入っているので
ハッピーターンのあまじょっぱさが甘さに負けているのかもしれませんね。
全国販売になる日も来る？
地域限定商品ということは、売れ行きが良ければ全国販売になる可能性もあるのかな？
先日 明治のカールをお客様から差し入れしてもらったキャストさんがいましたが
カールって今は西日本でしか買えないんですよね。
本日のまとめ
気になる新商品は見つけた。
買ってみた。
スタッフに食べてもらった。
でも、自分は食べていない（笑）
お問合せは
「ガールズヘブン見た」で！
美月ブログ 待機中につまみ食いできるって、ちょっと幸せ（笑）
うれしい待遇
2026/10/12 12:17
どもども！美月です！
待機中につまみ食いできるって、ちょっと幸せ（笑）
うちのオーナー、たまにというか結構な頻度で、
待機中の女の子に美味しいものを持ってきてくれます（笑）
旬の果物だったり、
ちょっといいお菓子だったり、
お惣菜だったり。
「これ美味しかったから食べてみて」
みたいな感じで置いていってくれるんですが、
これが地味に嬉しい（笑）
待機中って、意外とお腹空くんですよね。
ご飯をしっかり食べるほどじゃないけど、
ちょっと何かつまみたい。
そんな時に果物とかお菓子があると、
めちゃくちゃ助かります（笑）
しかも季節によって内容が変わるので、
「今日は何あるんだろ？」
ってちょっと楽しみだったり。
もちろん仕事なので、ずっと食べてるわけにはいきませんが（笑）
待機中にちょっとつまみ食いできる環境って、なんか幸せですよね。
こういう小さいことですが、
少しでも女の子が過ごしやすい環境になればいいなと思っています♪
仕事のことだけじゃなく、
待機中もできるだけ気楽に過ごせるお店を目指しています！
今日も何か美味しいもの置いてあるかもしれません（笑）
またね！ハハッ↑
お問合せは
「ガールズヘブン見た」で！
検討中
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