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店長上杉のブログ
お客様の第一印象ってめちゃくちゃ大事ですよね！
第一印象が良ければ、その後の接客もスムーズになりますし
逆に第一印象が悪ければ、その後挽回するのは難しいです。
じゃあ、どうすれば第一印象をアップできるのか？
今回は、すぐに使える第一印象アップのコツを紹介します♪
1. 笑顔は最強の武器！
まず大事なのはやっぱり「笑顔」！
明るく自然な笑顔は、お客様に安心感を与えて、親しみやすい雰囲気を作ります。
鏡の前で笑顔の練習をするのもアリですよ◎
2. 清潔感のある身だしなみがカギ
身だしなみは第一印象を左右する大事なポイント。
シワのないお洋服、ナチュラルなメイク、整えた髪型を意識しましょう！
派手すぎず、でもきちんと感のある見た目が好印象を与えます♪
香水はお客様の好みにもよりますが基本的に避けた方がいいです。
3. ハキハキした挨拶で好印象
元気な挨拶って
それだけでお客様にいい印象を持ってもらえます。
「はじめまして！」
と明るく聞き取りやすい声で挨拶しましょう。
4. 姿勢と所作で上品さアップ
姿勢がいいと、それだけで「この人、ちゃんとしてるな」って思われます。
背筋を伸ばして、歩き方や座り方にも気をつけましょう。
物を渡すときは両手を添えるなど、ちょっとした動作にも気を配ると◎
5. アイコンタクト
お客様と話すときは、適度に目を合わせるのが大事！
アイコンタクトを取ることで、誠実さや親しみやすさが伝わります。
ただし、ガン見はNG！自然な視線の動きを意識しましょう♪
更に相槌も入れていくといいですよ。
6. お客様に合わせた話し方を
お客様の年齢や雰囲気に合わせて
話し方を調整するのもポイント！
基本は丁寧な言葉遣いが大事ですが
フランクな雰囲気のお客様には少しくだけた感じで話すのもアリです。
臨機応変に対応しましょう！
7. ちょっとした気遣いが大事
「お部屋寒くありませんか？」とか、「シャワー温度大丈夫ですか？」
のひと言が、お客様の心に響くことも。
ちょっとした気遣いが、特別な接客につながるんです！
第一印象はたった数秒で決まるって言われています。
でも
その短い時間の中でも工夫次第で
めちゃくちゃ良い印象を与えることができます！
今回紹介したポイントを意識して
ぜひ実践してみてくださいね♪
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