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店長上杉のブログ
ズバリ
嘘をついても良いです！！
皆さんはキャストです
映画やドラマ、舞台の出演者を
キャストといいますよね
名前は当然源氏名ですし
年齢も人によって違いますが
少し若めに設定されているかと思います
ある程度自分の中で
お店の中で働く上での設定を
考えておくといいですよ
お客様に指名された時間を
楽しませたら
それでＯＫです
なのでここでいう
嘘というのは
お客様を欺くことではなく
お客様の満足や信頼を考慮し
機転や工夫としてとらえてください
噓も方便
ということわざもありますよね
本名だけではなく
「連絡先を教えて？」
「Ｘやインスタを教えて？」
「どこに住んでいるか？」
「一人暮らしなのか？」
「昼職は何をしているか？」
「彼氏はいるか？結婚しているか？子供はいるか？」
などなど聞いてくるでしょう
それに対しては
まずは笑顔で
「内緒💓 秘密です💓」
と答えたらＯＫです
「もっと仲良くなったら教えようかな？」
などなど引きのばすテクニックもありますが
オススメしません
余計にシツコクなるだけです
もちろん
事実をありのまま話すのはやめましょう
身バレやストーカーなどのリスクもありますから
「私は気にしないから」
といって本名を教えていた女の子のお客様から
電話予約で
「〇〇さん（本名）お願いします」
と言われた時がありました( ﾟдﾟ)
結局その方はお店の禁止行為である
連絡先の交換や店外行為もあり
退店されました・・・
なお
例えば本名を教えて？
というお客様に
ウッカリしたふりをして
ついつい自分の本名を言う
もちろんそれは偽名ですが
そして
「〇〇さんだけですよ
秘密にしてくださいね(^_-)」
と伝えてみましょう
その場合
もちろん 伝えた偽名は
自分で覚えておく必要があります
当店では顧客管理システムで
自分のスマホからお客様と話した内容など
簡単にメモを残す事もできますので
活用してくださいね
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