この仕事をしていると、どうしても避けて通れないのが
「嫌なお客様への対応」です。
これからお仕事を始めようか迷っている方にとっても不安なポイントだと思います。
できれば当たりたくない。
でも正直、100％避けるのは難しいです。
だからこそ大事なのは
「どう向き合うか」です。
今日はその中でも
・雰囲気を壊さない断り方
・それでもダメな場合の対応
ここまで含めてお話しします。
■ まず前提として
最初に一番伝えたいのは
「全部を我慢する必要はない」ということ。
この仕事はサービス業ですが、
「何でも受け入れる仕事」ではありません。
無理なこと、嫌なことに対しては
ちゃんと線を引いていいんです。
■ 雰囲気を壊さずに断るコツ
とはいえ
「ハッキリ言うのが苦手…」
「空気を悪くしたくない…」
そう感じる子が多いのも事実です。
そんなときは
👉やんわり伝える
これを意識してみてください。
例えば
・「ごめんなさい、それお店でNGなんです💦」
・「それちょっと苦手で…優しくしてもらえると嬉しいです😊」
・「今日はそこまでにしてもらえると助かります🙏」
こういう言い方だと
✔ 空気を壊しにくい
✔ 相手のプライドも傷つけにくい
✔ でもしっかり線は引ける
バランスが取れます。
■ 「優しくブレーキ」をかけるイメージ
ここでのポイントは
「拒否」ではなく「方向修正」です。
ガツンと止めるのではなく
👉少しトーンを落として伝える
👉やんわり流れを変える
このくらいで、意外と伝わるお客様も多いです。
■ それでもダメな場合は
中には
やんわり伝えても分かってくれないお客様もいます。
その場合は
無理に合わせる必要はありません。
・できないことはできないと伝える
・それ以上は踏み込ませない
ここはしっかり守ってください。
そして
👉お店に共有する
👉次回以降はNG対応にする
これも大切な判断です。
■ 我慢しすぎないことが一番大事
一番よくないのは
「何も言えずに我慢してしまうこと」
これを続けると
・どんどんエスカレートする
・メンタルが削られる
・仕事自体がしんどくなる
結果的に長く続けられなくなります。
■ 最後に
嫌なお客様に当たること自体は、
残念ながらゼロにはできません。
利用履歴のあるお客様であれば、
分かっている注意事項を事前にお知らせできますが・・・。
でも
「どう対応するか」は自分で選べます。
やんわり伝える。
それでもダメならしっかり守る。
この2段階を意識するだけで、
かなり働きやすさは変わります。
何かあったときは、一人で抱え込まずに相談してください。
特に新人さんの期間はお店の方である程度
利用の仕方に問題のあるお客様はブロックできるので、
安心してお仕事をスタートできます。
おわり
