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2025/07/28 20:00
オキニトークで差がつく！？リピーターを生む“返信のコツ”とは
こんにちは、TERRACE店長のササキです！
今回は、女の子からもよく相談されるテーマ。
「オキニトークって、どう返信すればいいの？」
「どこまで返していいの？」
「変なこと言われたらどうしよう…」
わかります。最初は誰でも不安ですよね。
でも実は、オキニトークって、リピーターさんとの関係づくりにすごく役立つんです！
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■ お客様は、あなたと“つながってる感”が嬉しい
オキニトークって、お客様にとっては、
「自分だけと連絡がとれる」＝特別感なんです。
だから、ほんの一言でも
「返信がきた！」だけでめちゃくちゃ喜んでくれる人、多いんですよ。
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■ 返信が上手な子の共通点
1. 文章は短くてOK！
→ 丁寧な長文よりも、“ちょこっと感”がちょうどいいです。
2. お礼とリアクションを入れるだけで十分
> 「昨日はありがとう！すごく楽しかった♪」
「写メ日記見てくれて嬉しい〜！」
3. 質問返しは1個だけでOK！
→ 深掘りしすぎず、軽めのラリーが◎
> 「お仕事大変そうだけど、無理しすぎないでね」など
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■ やらなくてOKなこと・注意点
ずっと返信し続ける義務はないです！
→ 疲れるときはおやすみでOKです。
無理に盛り上げなくていい！
→ ちょっと素っ気ないくらいがちょうどいい場合も。
嫌なことを言われたら即スタッフに相談してください！
→ 「こう言われたんですけど…」って報告してもらえると助かります。
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■ ササキのアドバイス
お客様は、内容より“自分のために返してくれた”こと自体が嬉しいんです。
だから、完璧じゃなくていい。
無理してキャラを作らなくていい。
あなたらしく、ちょこっと気持ちを返すだけで、立派なコミュニケーションです。
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店長ササキの今週のひとこと
> 「“たった一言”が、また会いたい理由になる。」
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次回予告：
「接客中に“沈黙が続く”とき、どうする？自然につながる会話のコツ」
でお会いしましょう(^_^)/~
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