
お疲れ様です
お客様に名前を聞かれて
とりあえず佐藤と名乗る
シュガーです!!
15分以上誰とでも会話が途切れない話し方
66のルール その③
いきなり質問しないほうがいい!
例:定時で帰れると思ったら、課長につかまって2時間残業しちゃったよ
と言われたときに
・どんな仕事やらされたの?
・急な用事とかだったん?
・ほかにやってくれる人いなかったの?
と言っちゃいがちですが
聞き上手は
相手の気持ちに焦点を当てる
そうです!
話側は
出来事のあらまし
よりも
その時の気持ちに寄り添ってほしい
と思っています!
具体的には
残業をマイナスと思った場合は
うわー
とか
まじか💦
みたいな感情を言ってあげると良いです!
そのうえで
何か一言を言ってあげる!!
そうすれば
相手方がちょっと心をオープンにしてくれます!
接客にも十分使えるよ👌
明日はその③をやるよ!!
スリーピース!

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