店長ブログ
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☆今スグ使える接客術☆ Part２
お仕事内容 2025/6/11 14:01
☆今スグ使える接客術☆ PART２■「オウム返し」で相槌を打とう♪
お客様に気持ちよく話してもらうためには、相手の発言を繰り返す「オウム返し」も有効です！
話し上手より聞き上手になるのが「楽しかった」と思ってもらえる会話の秘訣。とはいえ、お客様の話を引き出すのはなかなか難しいものです……(;´･ω･)
そこで役立つテクが「相手の発言を繰り返す」こと！
「今日はいい天気だったね。」
「いい天気でしたね！でもスーツってことはお仕事だったんですか？」
「そうそう、休みなのに仕事だよ～。」
「お休みなのにお仕事だったんですね…じゃあ今日は一緒にゆっくりしましょ♡」
のように発言をオウム返しすることで、お客様は「ちゃんと俺の話を聞いてくれてる！」と心を開いてくれるんです！
私たち同様、お客様も会話が得意な人ばかりではありません。「この子は落ち着いて話せるな」と思ってもらえるように、ぜひ相槌にオウム返しを取り入れてみましょう。
■褒めるときに「私は」を使おう♪
相手を褒めるときや感謝を伝えるときに「私は」を使うのもオススメです！
ポジティブなメッセージの主語を「私は」にするだけで、聞き手は話の内容を素直に受け取りやすくなるといわれています♪
もし自分がお客様だったとしたら
「忙しいのにいつも会いに来てくれるよね！」
「〇〇さんっておもしろ～い！」
とだけ褒められるよりも
「忙しいのにいつも会いに来てくれるから、私、本当に嬉しい！」
「〇〇さんって面白いから、私は一緒にいて楽しいな♡」
のように言われたほうが相手の気持ちがわかって安心しますし、なんだか嬉しくなりますよね。
ただし「私は」をたくさん使ってもいいのは、相手を褒めるときや感謝の気持ちを伝えるときだけだと心得ましょう！
「私は〇〇だから」「私は△△なんだよ！」「私って××じゃん？」と自分の話ばかりしていると、お客様の心は離れていってしまいます(;´･ω･)
人は褒められたり感謝されたり、自分に興味を持ってもらえることを喜ぶ生き物です。接客中は相手本位で会話を進められるように心がけていきましょう！
たくさんの会話術を紹介しましたが、一気に全部取り入れる必要はありません。「これは使える」「これならできるかも」と思ったものから少しずつ試してみてくださいね♪
会話が弾むとプレイも進めやすくなり、お客様からの指名も増えるはず。できることから始めて、接客の質を上げていきましょう( *´艸｀)お問合せは「ガールズヘブン見た」で！
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