お店の環境
2025/04/04 19:15
求人担当 つむぎです👾
女の子たちが親しみやすく、可愛い子たちが多くて
毎日癒されております🥰
そんな私も女の子たちが相談しやすい
悩みを話しやすいようなスタッフになれるよう
日々頑張っていきたいと思います💪🏻
そして、今日のお題はこちら
当欠した時、女性が予約が入ってたお客様に対して出来るフォローの方法は？
お店をやっているとどうしても避けられないのが
「女の子の急なお休み（当欠）」
体調不良だったりプライベートな事情だったり…
無理して出勤してもらうのは違うし
女の子を守るのもお店の役目です🎵
でも一方で、予約をくださったお客様に対しては
本当に申し訳ない気持ちになります😓
そんな時、スマイリーでは
どんな対応をしているか
今日は少し共有してみたいと思います🎉
とにかく最初は誠意ある謝罪まずは、お客様にしっかりと事情をお伝えして
誠意をもって謝ります🙇🏻♀️
「ご予約いただいてた〇〇ですが、本日急なお休みとなってしまい
大変ご迷惑をおかけしました」
この一言があるかないかで、印象って大きく変わるんですよね👍🏻
お休み時、復帰後の一言フォロー日記やメッセージに
「急にお休みになってしまってごめんなさい」
「またお会いできたら嬉しいです」みたいな
自分の言葉でお礼やお詫びが言える子は
やっぱりお店からしてもお客様からしても
印象が良いです💗
代わりの女の子をご提案（もちろん無理にではなく）「ほかに似たタイプの子は、居ますか？」
こうして聞いてくださるお客様もいるので
そんな時は事前にスタイルや性格が近い子を
ピックアップしてご案内します😊
押し付けるではなく
選べる余地をつくるのがポイントです⭕
最後にトラブルが起きた時こそ
お店の本気の対応が試されるタイミングです😤
完璧には、できないこともあるけど
「このお店なら信頼できる」と思っていただけるように
これからも一件一件、丁寧に
対応していきたいと思っています✨
女の子たちも日々頑張ってくれている分
私たちも何かあったときは
全力でフォローします🙋🏻♀️💕
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「ガールズヘブン見た」で！
