店長ブログ
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お客様との距離が縮まる魔法のツール、オキニトーク
2025/9/15 08:35
昨日まで3日間「全島エイサー」が開催されていました。
毎年のことながら、私は初日の道ジュネーと最終日の競技場に足を運んできました。
最終日の夜空を彩った花火を眺めながら「今年も夏が過ぎていくなぁ」としみじみ…。
ただ、実際には沖縄の夏はまだまだ真っ盛り。海水浴もできれば、BBQも最高の季節です。
そんな“まだ続く夏”の熱気を感じながら、ふと思ったのが お客様とのつながり方 について。
――ここからは、Hちゃんとの会話をご紹介します。
🩷 Hちゃん「店長さん、オキニトークって本当に大事なんですか？最近お客様からメッセージをいただくことがあって…どう対応したら良いのか迷ってしまって。」
🟦 店長「とても良い質問ですね。オキニトークは、今の時代では非常に重要なツールです。お客様と直接やり取りができるサービスは、以前では考えられなかったくらい画期的なんですよ。」
🩷 Hちゃん「そうなんですか？昔はどうされてたんですか？」
🟦 店長「昔は、女の子と直接話したいと思えば、実際に指名して呼んで会うしかありませんでした。もしくは運よくSNSをやっている子を探してDMを送る程度で…。今思えば、選択肢が少なかったですね。」
🩷 Hちゃん「なるほど…。でも、オキニトークならマイガール登録してくれたお客様に、すぐメッセージできますもんね。」
🟦 店長「その通りです。しかも、オキニトークから予約につながるケースは非常に多いです。当店としても、積極的に活用していただくことをおすすめしています。」
🩷 Hちゃん「でも正直、ちょっと困るような内容を送ってくるお客様もいますよね…（笑）」
🟦 店長「そうですね。確かに中には“チャットだけで楽しみたい”という方もいらっしゃいます。その場合は、無理に相手をする必要はございません。『直接お会いできるのを楽しみにしています！』と一言返して、それ以上は対応せずで大丈夫です。」
🩷 Hちゃん「なるほど！じゃあ逆に、メッセージを無視してしまうのは…？」
🟦 店長「それは非常にもったいないですね。せっかくお客様がアクションを起こしてくださったのに、完全に無視してしまうと印象が悪くなりますし、返信が早い他のキャストさんに流れてしまう可能性があります。」
🩷 Hちゃん「それは避けたいです…。じゃあ、どんなふうに活用するのが一番いいんですか？」
🟦 店長「おすすめのやり方はシンプルです。マイガール登録してくださったお客様には、必ずお礼と挨拶のメッセージを送る。返信をいただいた場合は、必ず100％返事をする。この2つを続けるだけで、お客様との距離がぐっと縮まりますし、結果として予約やリピートにもつながります。」
🩷 Hちゃん「なるほど…。まるでネットショッピングで口コミを見るみたいに、やり取りがあると安心しますよね。」
🟦 店長「まさにその通りです。オキニトークはあなたのファンを作るための最強の武器。せっかくのチャンスを活かして、大切に使っていきましょう。」
オキニトークは「お客様との信頼関係を作る場」であり、「予約につながる入口」。
ほんの一言でも良いので、まずは気軽に返信してみてください。
きっとあなたの評価も、働きやすさも変わります。
お問合せは「ガールズヘブン見た」で！
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