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お客様層
2026/02/06 10:00
ども！！！
ブレンダ梅田、店長のなべです('ω')！
本日のテーマです！！
「いいお客様ばかり来てほしい」——
これはすべての女性、店舗が願う理想です。
しかし、その実現には“運”ではなく、戦略的な顧客管理が必要不可欠です。
まず重要なのは、「顧客情報の蓄積と分析」です。
どの曜日・時間帯にどのような属性のお客様が多いのか、
指名やリピート率はどの女性に集中しているのか、
新規とリピートの比率、問い合わせだけで終わったお客様の特徴など、
日々のやりとりを細かく記録し、データ化することが第一歩です。
このデータを元に「望ましい客層」を定義し、
そこに該当するお客様の傾向を可視化します。
例えば「20代後半〜40代前半、指名リピートが高く、トラブル履歴なし」
といった顧客像が見えたら、その層が好むコンテンツや広告文、
女性のプロフィール表現に意図的に寄せていきます。
さらに、「NG客の管理」も客層改善には必須です。
無断キャンセル、暴言、過剰なサービス要求などの
履歴があるお客様を内部でフラグ管理することで、
再発を防ぎ、キャストの不安要素を減らせます。
また、LINEやオキニトーク、DM営業などで個別対応をしている場合でも、
顧客ごとの「温度感」や「対応履歴」をチームで共有できているかが鍵となります。
誰がどのように対応しても一貫性のある運営ができれば、
誠実で真面目な客層が定着していきます。
加えて、口コミ管理も重要な要素です。
良質なお客様は「安心して利用できるお店かどうか」を、
口コミから判断します。高評価の投稿が並んでいれば、
自ずと同様のマナーを持つお客様が集まりやすくなります。
つまり、良い客層を築くためには、
「どのお客様を歓迎し、どのお客様を遠ざけるか」を顧客管理の仕組みで明確にし、
日々の運営でそれを徹底することが不可欠です。
売上よりも“客層の質”を優先することで、
結果的にキャスト満足度とリピート率が高まり、売上も安定していきます。
顧客は“選ばれる存在”ではなく、
“選ぶ存在”として管理する時代。
店の未来を守るのは、
1人ひとりのお客様の質に他なりません。
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