【COSPARA】
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この度はブログを閲覧頂き、
誠にありがとうございます。
コスパラスタッフの【ぶー】です。
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今回のブログネタは
『当欠した時、女性が予約が入ってたお客様に
対して出来るフォローの方法は？』
についてです。
事前予約が入っている状態で
どうしても体調が悪く当欠してしまう事があります。
もちろん女の子にとっては深刻な問題ですが
お客様にとっても深刻です。もちろん店舗側も。
こういった場合の女の子からのフォローや
対処法をご紹介してきます。
まず、当欠した場合、
店舗側はすぐにお客様へ連絡をして対応を行います。
しかし、お店からの連絡だけでは
「なんだか事務的な対応だな」
と感じるお客様もいるかもしれません。
そこで、女性自身によるフォローが信頼回復の鍵になるんです。
例えば、写メ日記での謝罪投稿。
「先日は急なお休みになってしまい、
ご予約いただいていたお客様には
大変ご迷惑をおかけしました。
体調が整い次第、
またお会いできることを楽しみにしています！」
といった形で、
自分の言葉でお詫びを伝えることがポイントです。
もちろん、直接お客様へメッセージを
送るのが難しい場合もあるでしょう。
それでも、写メ日記という形で謝罪やお詫びの
気持ちを伝えることができれば、
お客様へ誠意を示せます。
お客様は「自分のことを気にかけてくれている」
「誠意を持って対応してくれている」
と感じやすくなり、
信頼を取り戻すチャンスになります。
たとえ当欠してしまったとしても、
その後のフォロー次第で「この子はしっかりしているな」
「また会いたいな」と思ってもらえる可能性は大いにあります。
ピンチをチャンスに変える行動を心がけてみましょう！
当日連絡でお休みする場合は、
なるべく迅速な連絡をお願いしています。
出勤時間ギリギリに連絡してくる子もいますが
そうなると対応がどっと遅れてしまい
お客様からの信頼回復も中々難しくなります。
当欠してはいけない！罰則があります！
なんてこは当店ではありませんが
極力でいいので、無理のないシフトを
一緒に組んでいきましょうね！
面接前にもご質問を受付しております。
お気軽にLINEや電話にてお問合せください！
では今日はこのへんで。
ぶー。
