閲覧頂き誠にありがとうございます！
今回のブログネタは
『お客様からのクレームに繋がる行動とは？』
についてです。
スタッフ歴が６年目に突入しました。
最初は業務に手いっぱいで単調な仕事になっていましたが
仕事にも慣れ様々な対応が出来るようになりました。
元々社会人経験が長くその中でも
クレーム対応をしていた事もあるので
風俗でのクレームについてもある程度対応が
出来るようになっております。
今回は当店で実際にあったクレームについて
まとめてみましたので、注意してお仕事していきましょう。
●クレームに繋がりやすい行動
・接客態度について
よく言われる「事務的な接客」になります。
事務的な接客というのは、
会話を振っても返事をしない
スマホを触っていた、目を合わせない
タイマーがなったら何も言わずに片付け始める。
など接客とは真逆の行動の事になります。
働く女性もその日の体調や感情で上手くいかない時があります。
接客にも影響が出るような場合は
無理をせずお休みする事をオススメしています。
女性をブランディングする上でマイナスになるのは
本当にもったいないのですぐに相談してくださいね！
・基本サービス内容をしない
どのお店にも「基本サービス内容」が存在します。
その内容に納得して支払いを終えプレイが始まります。
当店であった内容で言えば
基本プレイでタッチできる箇所を
触らせてもらえなかった。というものでした。
再度基本プレイのおさらいをして対応しています。
面接時の説明だけでは分からない事もあると思います。
そうなった場合は自分で判断するのではなく
スタッフにご相談していただければ幸いです。
・コース時間の早切り
意図的にプレイ時間を短縮する行為。
お客様が急いでいるなどの理由もありますが、
何度も続くようであれば女性側の問題も出てくるため
話を聞き対応策を考えていきます。
・写メ日記と実際のプレイの差
日記を見て指名するお客様は多いです。
プレイ内容を書いていて自分もして欲しい！
と感じた結果での指名になりますので
日記の内容については大きく書かないようにしましょう。
「積極的に責めてくれると思ったのに」
「触られるの好きって書いてたのに」
という内容になるため、次回の指名にも繋がらず
マイナス要素になってしまうので注意が必要です！
・金銭的な問題
財布からお金が取られたという内容。
これに関しては当店でもほとんどないので
なんとも言えませんが、たいていが勘違いだったりします。
ただ、店舗側としては対処できませんので
警察で対応してもらうようにしています。
●さいごに
お客様からのクレームを１００％信じる事はしません。
どちらに問題があるかを明確化するわけではありませんが
一方の言い分だけを聞いても意味がありません。
中にはお客様からのNG行為が嫌で早く出た場合や
基本プレイの前にシャワーを浴びてくれないなど
お客様側に問題がある可能性が出てきます。
そうならないためにも、クレーム報告が入ったら
すぐに対応はせず、女性側ともお話をして
しっかりと精査して対応しております。
スタッフは女性の味方であるべきと私は考えているので
詳しく聞き取り、それをお客様に伝えて
相応の判断をしています。
安心して働ける職場作りを目指していきます！
では今日はこのへんで。
ぶー。
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