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[無口なお客様]どう対応したらいい？
2025/4/1 20:05
スタッフ中谷です🌸
[無口なお客様]どう対応したらいい？に回答！
1. 無理に話させようとしない無口なお客様には、「話したくない」または「どう話していいか分からない」という理由があることが多いです。無理に会話を引き出そうとすると、かえって気まずい雰囲気になってしまいます。まずはお客様のペースを大事にし、「沈黙があってもOK」という気持ちで接しましょう🌸2. 笑顔とリアクションを大切に無口でも、こちらが笑顔で優しく接すると、お客様もリラックスしやすくなります。会話が少なくても、うなずきやリアクションを意識するだけで「話しやすい雰囲気」を作ることができます。例えば、お客様が一言でも話したら、「そうなんですね！」と少しオーバーめに反応すると、会話が広がることも。
3. 積極的にリードする「話すのが苦手」というタイプのお客様には、こちらから会話をリードするのも有効です。・「今日はどこかでご飯食べてきたんですか？」・「お仕事お疲れさまです！最近忙しいですか？」・「好きな〇〇（映画・音楽・趣味など）とかありますか？」といった質問を投げかけ、答えやすい話題を見つけていきましょう🌻
4. あえて会話以外で楽しんでもらう会話が苦手なお客様は、雰囲気や仕草で楽しんでいることもあります。言葉よりも、優しい笑顔やアイコンタクト、丁寧な接客を大事にしましょう。たとえば、・目が合ったときにニコッと微笑む・リラックスできるように、ゆったりとした動きや話し方を意識するこういった工夫で、お客様も安心して過ごせるようになります🌺
5. 「聞き上手」になる無口なお客様でも、自分の興味がある話題なら意外と話してくれることもあります。話しやすい雰囲気を作り、相手の言葉を引き出すことを意識しましょう。・「〇〇ってよく行かれますか？」（場所や趣味について）・「〇〇ってどんな感じなんですか？」（お仕事や特技について）・「それ、面白そうですね！」（相手が少しでも話したら興味を示す）こうすると、お客様が自然と話しやすくな🌷
★★当店は予約数１位のお店です★★
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プロフィール
ニックネーム：中谷まや X＠esthe_naka
はじめまして🌸スタッフの中谷です😊
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経験者、初心者問わず２０代の貴方だからこそ活躍できる場所です🌸
女性スタッフも常駐😊
不安や悩みも是非なんでも相談してください！！
お話だけ聞きたいと言う女性も大歓迎です！！
あなたにお会い出来ること、楽しみにしています🌸
お店データ
◇店名
大阪エステ研究所 梅田店
◇職種
エステ・アロマ(店舗)
◇勤務エリア
梅田
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