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店長ブログ
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当欠した時、女性が予約が入ってたお客様に対して出来るフォローの方法は？
お店のつぶやき 2025/4/4 18:03
大阪エステ研究所
スタッフ中谷です🌸
「当日欠勤」…当日の体調や交通機関の影響など、どうしてもいけない時ってありますよね(´;ω;｀)
- 素直にお詫びする
→ メッセージでは簡潔に「本当にごめんなさい」と伝えるだけでなく、会話でも直接謝罪をし、誠実さを見せる。 - お客様の気持ちに寄り添う
→ 「楽しみにしてくれてたのに…」と共感を示し、お客様が感じているであろう不満を理解していることを伝える。 - 次回の期待を持たせる言葉を使う
→ 「次は絶対、〇〇さんだけの時間を作りたい」と未来に向けた前向きな言葉で、再度来店を促す。 - 記憶に残る会話やエピソードを覚えておく
→ 会話の中でお客様が言っていたことを思い出し、次回にそれを引き合いに出して、覚えていることを伝える。 - 次回のサービスで“ごめんね”をしっかり返す
→ 行動で謝罪をする。例えば普段より丁寧に接客を心がけたりする。
→ サービスや気遣いを見せることでお客様に「気持ちを返してくれている」と感じてもらえる。 - 次回に向けた特別感を出す
→ サービスの際に「次はもっとこうしよう」「今度〇〇してみようか？」など、お客様のリクエストに合わせた提案をすると、次回への期待感を持たせることができる。 - お客様の時間を大切にする態度を見せる
→ 予定通りに来てくれることを感謝し、時間に厳格で、接客時間をしっかり守ることで、お客様が「また会いたい」と感じやすくなる。
→ お客様が「少しでも癒されたい」という気持ちを大切に、時間を無駄にしないよう心を込めて接客。
ポイント
- 誠実さと丁寧さは必須。
- 次回は必ず頑張るという姿勢を見せることで、お客様は理解してくれることが多い。
- お客様が「自分だけの特別感」を感じられるように工夫することが、フォローの鍵。
⬇️スタッフ個々のXです！タップしたら見れます👀✨⬇️
★★当店は予約数１位のお店です★★
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大阪エステ梅田店を見ました！”
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- 素直にお詫びする
プロフィール
ニックネーム：中谷まや X＠esthe_naka
はじめまして🌸スタッフの中谷です😊
「安心して稼げる」
自分のペースで楽しみながらお仕事始めてみませんか？
経験者、初心者問わず２０代の貴方だからこそ活躍できる場所です🌸
女性スタッフも常駐😊
不安や悩みも是非なんでも相談してください！！
お話だけ聞きたいと言う女性も大歓迎です！！
あなたにお会い出来ること、楽しみにしています🌸
お店データ
◇店名
大阪エステ研究所 梅田店
◇職種
エステ・アロマ(店舗)
◇勤務エリア
梅田
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