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2025/04/15 16:16
無口なお客様への対応術：接客上手になる秘訣はじめに：
ホテヘルのお仕事をしていると、いろいろなお客様に出会いますよね。
その中でも「無口なお客様」にどう接すればいいのか悩んだ
経験はありませんか？無口だからといって、
お客様が満足していないわけではありません。
今回は、無口なお客様にも安心して楽しんで
もらえる接客術をお伝えします！
1. 無口なお客様が求めているものとは？
無口なお客様は、口数が少ない分「リラックスした時間」を
求めている可能性が高いです。
自分のペースで過ごしたいと感じている方も多いため
無理に話しかけるのではなく
お客様の空気感を尊重することが大切です。
ポイント:
- 話しかけすぎないで、ほどよい距離感をキープする
- 表情や仕草からお客様の気持ちを読み取る
---
2. 心地よい空気を作る魔法のひと言
無口なお客様との会話が続かない場合
「無理に話す必要はありません」
という安心感を伝えることが効果的です。
例:
「リラックスしたい時は、そのままで大丈夫ですよ♪」
「お話ししたくなったら、いつでもどうぞ！」
このように、お客様が自然体でいられるような言葉を選びましょう。
3. 非言語コミュニケーションを活用する
言葉だけがコミュニケーションではありません。
視線や笑顔、優しい身のこなしで
お客様に安心感を与えられます。
具体的なコツ:
- 柔らかい笑顔をキープ
- ゆっくりと落ち着いた動作を心がける
- 少し距離を取ることで「静かな時間」を演出
4. 自信を持つことでお客様の心も開く
無口なお客様と接するとき、自分の対応に
不安を感じてしまうかもしれません。
でも、その不安がお客様に伝わってしまうと
さらに距離を感じさせてしまうことも…。
落ち着いて、自信を持って接することが大切です。
自信をつけるポイント:
- 経験を重ねて「自分のスタイル」を確立する
- 接客後の振り返りでスキルアップを目指す
おわりに：
無口なお客様との接客は、ス
キルアップのチャンス！相手のペースに
合わせた対応ができるようになると
どんなお客様にも対応できる接客力が身につきます。
少しずつ自分のスキルを磨きながら
接客を楽しんでいきましょう！
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