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第一印象は3秒で決まるってマジ？
人と会った瞬間、
「なんか感じいい人だな」
「ちょっと怖そう…」
そんなふうに感じたこと、誰にでもありますよね。
実はあれ、脳が勝手に“相手をジャッジしてる”んです。心理学的には「スライス・セカンド理論」といって、人は最初の3〜5秒で相手の印象をほぼ決めてしまう。しかもその判断を、意識ではなく“本能”がやっているというから驚きです。
で、この3秒ルール。僕らの仕事でも、実はめちゃくちゃ関係あるんです。
お客様が対面したその瞬間、その3秒。
その短い時間で「今日この子いいかも」と思ってもらえるかどうかが決まる。逆に言えば、その“最初の笑顔と一言”が、すべての始まりになる。
難しいテクニックはいりません。高級ブランドのバッグや完璧なメイクより、自然な笑顔の方が何倍も伝わる。笑顔がぎこちなければ、相手の脳はすぐに“違和感”をキャッチします。
たとえば、お客様が部屋に入ってきた瞬間。
そのときに“無理に笑おう”とするよりも、「来てくれて嬉しい」という気持ちを素直に表情に出す方が伝わります。科学的にも、笑顔を見ると脳内でオキシトシンという安心ホルモンが出るらしく、相手の心のガードがふっと緩む。つまり、笑顔って最強の営業ツールであり、相手への最高の「歓迎サイン」なんです。
ちなみに面白いデータ：印象は“最初の3秒”で決まるけど、それを変えるには最低20回以上の接触が必要だと言われています。
とはいえ、完璧である必要はありません。少し照れながらでも、緊張しながらでも、“相手に安心してもらいたい”という気持ちがあれば、それは自然と伝わります。
上手に話せることよりも、人を思いやれる人。笑顔が得意な人より、人が好きな人。たとえ緊張していても、「相手を大事にしたい」という気持ちが自然と伝わる人は、ちゃんと選ばれます。
今日も3秒の魔法を信じて、笑顔でいきましょう。
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