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こんばんは！
コマダム十三店の責任者 大野です！
本日のブログ『当欠時のお客様フォロー』についてですね！
よくある方法は、写メ日記で謝ってもらうがまず一般的だと思います。
僕もこの方法はまず有効だと思います。
理由としまして
1,気になる女性の写メ日記はチェックしているので見てもらいやすい。
2,他のお客様からもちゃんとしていると思ってもらえやすい。
上記の部分は、まず押さえておきたいところだと思います。
一番まずいのは、なにもフォローせずに放置してしまうことです。
せっかくご予約いただいてお客様もご予定を空けてその日の予定を立ててる中で、何もなかったら休まれた事実だけ残り、次回からご予約はされなくなるケースがほとんどです。
やってる方も多いと思いますが、やってない方は絶対やった方がいいです！
未来の自分の為にも！
写メ日記はあくまで一つの見せ方として有名なやり方ですが、今の時代はそこに＋αがあるとより良いとされてます。
オキニトークなどのチャット機能で直接お客様にお伝えする事です。
もちろんやってる方はいらっしゃるかと思いますが、案外やってない方も多いです。
オキニトークなどのチャット機能などは個人対個人になりますので、よりお客様にとっては特別感を感じやすい場所になります。
気になる女性・推してる女性から、ごめんなさいや会えなかったことに対して残念に自身も感じていること等、気持ちが伝わるとお客様もこういった業界柄なので色々ある事に理解を示してる方も多いので、許してくれるどころかさらに会いたい気持ちが強まり次回に繋がりやすくなります。
これもオキニトークやチャットが分かる相手の場合は必ず行った方が良いですね！
お休みになる場合そのまま休んだ理由を伝えるとプライバシーに関わることなども多いのと体調の部分などは一般の方からすると社会的にどうなのとか、次回来た時体調悪かったらどうしようとか印象が悪いこともあるので、一般のお店では諸事情でお休みになりますで基本的には対応いたします。
(生理などは理解されてる方が多いので生理はお伝えしてる所がほとんどだと思います。)
ただ何回もお休みが続いてる女性等に関しては、状況次第ですが、ただ休みになりましたとお伝えしないようにしています。
女性と理由等相談して責任者からお客様にちゃんとお伝えし謝罪する事で、お客様の残念に感じる気持ちを軽減させれるのでお客様も離れにくくなります。
お休みに関しましては、僕らは皆さんの状況などは知っているので味方でいますが、お客様は休んだ事実しか残らないのでフォローをどのようにするのかはお店も女性陣も大切になります。
特にお子さんがいらっしゃる方や、持病などで体が弱い方などは、あらかじめお店と相談しておくことが大事だと思います。
先に決めておくことでいざというときにすぐに行動に移せて、お客様を失うリスクが軽減されて未来の自分を助けることが出来ます。
ぜひ参考にしていただけたらと思います。
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