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こんにちは！
コマダム十三店の赤堀です。
主に女性サポートをメインに業務しております(*^^)v
今日は
『会話が続かない時の対処法』について！
無理に盛り上げなくても大丈夫。
自然に距離が縮まる会話術！
これでアナタもスキルUP♪
接客のお仕事をしている女性なら、一度は感じたことがある悩みではないでしょうか。
お客様が無口だったり、こちらが何を話していいかわからなかったり…。
沈黙が続くと焦ってしまいますよね。
でも安心してください。
会話が続かない＝あなたに魅力がないわけではありません。
実は、少しコツを知るだけで空気はかなり変わります。
今回は、お客様との会話が自然と続く対処法をお伝えします。
まず一番大切なのはこれです。
「沈黙＝悪いこと」と思い込まないこと。
お客様の中には、話すことよりも癒しや落ち着いた時間を求めて来られる方も多いです。
無理に話題を探して空回りするより、穏やかな空気感を作る方が喜ばれることもあります。
会話が止まったら、少し笑顔で目を見てみる。
それだけでも十分コミュニケーションになります。
会話が続かない時、つい
* お仕事何してるんですか？
* 休みの日は何してますか？
* 趣味は何ですか？
と質問を連発してしまう方もいます。
ですが、これは面接のようになってしまい逆効果。
質問は1つしたら、その答えを広げる意識が大事です。
例えば…
お客様「映画見るの好きかな」
→「いいですね！最近何か面白かったですか？」
→「そのジャンル好きなんですね！」
このように、一つの答えを膨らませるだけで会話は自然に続きます。
人は、自分を理解してくれる相手に心を開きやすいものです。
たとえば、
お客様「仕事忙しくて疲れてるんだよね」
この時に、
「へぇ、そうなんですね」
だけでは会話は広がりません。
ここで、
「それは大変ですね…毎日頑張ってるんですね」
と共感を入れるだけで、お客様の反応は変わります。
会話上手な女性は、話が上手いのではなく共感が上手いのです。
相手に話してもらうことも大切ですが、ずっと受け身だと会話は続きません。
少しだけ自分の話を混ぜましょう。
例えば、
「私もこの前それ気になってました！」
「実は私も方向音痴なんです（笑）」
こういった一言があると、お客様は親近感を持ちやすくなります。
“聞き役100％”より、少し人間味を見せた方が会話は弾みます。
ネタがない時は、過去や深い話題を探す必要はありません。
今この瞬間にあるものを話題にすればOKです。
* 今日暑いですね
* この香水いい匂いですね
* その服似合ってますね
* 今日はお仕事帰りですか？
“今ここ”の話題は自然で使いやすく、会話の入口になります。
正直、会話内容以上に大切なのがこれです。
* 笑顔
* うなずき
* リアクション
* 優しい声色
お客様は、何を話したかより
「この子といて楽しかった」
「感じが良かった」
という印象でまた来てくださいます。
つまり、会話の完璧さより空気感です。
会話が続かない時は、無理に盛り上げる必要はありません。
* 沈黙を怖がらない
* 質問攻めにしない
* 共感する
* 少し自分の話もする
* 今ある話題を使う
* 笑顔とリアクションを大切にする
この6つを意識するだけで、かなり変わります。
会話上手な人は、特別な話術があるわけではありません。
相手を心地よくさせるのが上手な人です。
あなたらしい自然な会話で大丈夫。
その安心感こそ、お客様にとって一番嬉しい時間かもしれません。
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