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お仕事を始めたばかりの方や、安定して指名を伸ばしたいと考えている方から「顧客管理って本当に必要ですか？」という質問をよくいただきます。
✨ 結論から申し上げます。
もしあなたがこの業界で輝き、しっかりと結果を出したいのであれば、顧客管理は「必須」のスキルと言えます。
人気のある女性、いわゆる「売れっ子」と呼ばれる方々は、例外なくお客様のことを驚くほど細かく覚えています。
それは単に記憶力が良いからではなく、プロとしてお客様を大切にするための「仕組み」を作っているからなのです。😊
例えば、あなたが美容室に行ったときのことを想像してみてください。
✂️ 「今日はどうしますか？」と一から聞かれるより、「前回短めにしたのが好評だったと仰っていましたが、今回も同じニュアンスで整えますか？」と言われたら、どんな気持ちになりますか？きっと、「自分のことを分かってくれている」という安心感を抱くはずです。🌷
接客業において、お客様が最も寂しく感じるのは「忘れられていること」です。💦
毎回、初対面のような受け答えになってしまうと、お客様は「自分はその他大勢の一人なんだな」と感じ、心の距離が離れてしまいます。反対に、前回の会話の続きができるだけで、信頼関係は一気に深まり、リピートへの道が開かれるのです。💫
とはいえ、何十人、何百人というお客様をすべて完璧に記憶するのは不可能です。
そこで活用したいのが「顧客管理ノート」や「スマホのメモアプリ」です。📱✍️ まずは、以下の4つのポイントをメモする習慣をつけてみましょう。
- ・お名前（あだ名）… 呼び方のこだわりもメモ。
- ・来店日時・コース… どこのお店で、どれくらい過ごしたか。
- ・外見や雰囲気… 服装の特徴やメガネの有無など。
- ・具体的な会話内容… 趣味、悩み、好き嫌い。
例えば、「◯月◯日 A店 60分／スーツ／ゴルフが趣味／愛犬の名前はポチ」と残しておくだけで、次にお会いした際に「その後ゴルフの調子はどうですか？」や「ポチちゃん元気ですか？」という一言が自然に出せます。🐶 この「小さな記憶」の積み重ねこそが、お客様にとっての「特別な場所」を作るのです。✨
当店でも顧客管理機能を導入しており、来店日・コース・ホテル名・プレイ内容・会話内容などを簡単に記録できます。
ノート派でもアプリ派でも、自分に合ったスタイルで構いません。一番大切なのは、「わずかな時間でも書き続けること」です。✍️🕊️ 接客が終わったあとの5分、着替えを済ませたあとの少しの時間をこの作業に充てるだけで、数ヶ月後にはあなただけの「宝の地図」が出来上がります。
手間をかけた分だけ、お客様からの信頼という形で返ってくる。そしてそれは、確実な報酬アップと心のゆとりに繋がります。💖 記憶を「記録」に変えて、ワンランク上の接客を目指してみませんか？
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