店長ブログ
お店のつぶやき
9/3 11:00
一度来てくれたお客様が、戻ってこない理由
💭 一度来てくれたお客様が
戻ってこない理由
「楽しくなかったから」と
決めつけていませんか？
BLENDA 難波店 つっち～です！
😔「あのお客様、もう来てくれないのかな…」
初めて会った時は、 すごく楽しかったと思った。
会話も盛り上がった。
「また来るね」と言ってくれた。
なのに、その後なかなか戻ってこない。
そんな経験をしたことがある女の子も 少なくないと思います。
そして、その時に多くの女の子が思うのが…
「私との時間、楽しくなかったのかな？」
でも、本当にそれだけが理由でしょうか？
① 「また来るね」を、そのまま待っていませんか？
お客様が
「また来るね」
「次も会いたいね」
と言ってくれた。
もちろん、その言葉を信じることは大切です。
でも、その後、 何もしないまま待っているだけになっていませんか？
お客様にも毎日の生活があります。
仕事もあります。
予定もあります。
そして、時間が経てば経つほど、 あの日の出来事は少しずつ薄れていきます。
「また会いたい」と思ってもらうことと、
「また来てもらえる」ことは別。
② お客様の記憶に残る理由を作れていますか？
初めて会うお客様は、 あなただけを見ているわけではありません。
たくさんの女の子の中から、 「次もこの子に会いたい」と思ってもらう必要があります。
だからこそ大切なのが、
「あなたを選ぶ理由」
例えば、
・一緒にいると落ち着く
・話していて楽しい
・笑顔が印象に残っている
・趣味の話が合う
・自分のことを覚えてくれていた
何でもいいんです。
「またあの子に会いたい」
そう思ってもらえる あなたらしい魅力を 作っていくことが大切です。
③ 会った後の「何もしない」が原因かもしれません📱
一度会った後、 そのお客様とのつながりを そのまま終わらせていませんか？
写メ日記を更新する。
出勤予定を見せる。
オキニトークなどで思い出してもらう。
会っていない時間にも、 お客様に自分の存在を思い出してもらうことはできます。
もちろん、 何度も連絡すればいいということではありません。
大切なのは、
「忘れられないようにする」ことではなく、
「また会いたくなるきっかけを作る」こと。
④ 「また来てくれるはず」と思い込んでいませんか？
初めて会った時に 楽しい時間を過ごせた。
だから、 「きっとまた来てくれる」
そう思ってしまうこともあります。
でも、リピーターになってもらうためには、 最初の一回だけでは足りないこともあります。
一度会ったことがある。
そこから、
「また会いたい」
↓
「次もこの子にしよう」
へ変わっていくことが大切です。
⑤ もちろん、あなたが原因ではないこともあります
ここは絶対に忘れないでほしいことです。
一度来てくれたお客様が戻ってこないからといって、 必ずしもあなたが悪かったとは限りません。
お客様の仕事が忙しくなった。
タイミングが合わなかった。
遊びに来る頻度が少ない。
他の予定が増えた。
こちらではどうすることもできない理由もあります。
だからこそ、 「戻ってこなかった＝失敗」
と考える必要はありません。
💎 大切なのは「戻ってこない理由」を考えること
「あのお客様はもう来ない」
で終わらせるのではなく、
「何ができたかな？」
「次のお客様にはどう活かせるかな？」
と考えてみる。
それを繰り返すことで、 少しずつ自分なりの 「リピーターを作る方法」 が見えてきます✨
🤝 一人で答えを探す必要はありません
「接客はどうだったかな？」
「次につなげるにはどうしたらいい？」
「自分には何が足りないんだろう？」
自分一人で考えていると、 分からなくなることもあります。
ブレンダ難波店では、 女の子一人ひとりの状況を見ながら、
写真の見せ方。
写メ日記。
お客様とのやり取り。
自分自身の強み。
さまざまな角度から、 「次につながるためにはどうすればいいか」 を一緒に考えていきます。
🌸 一度の出会いを、次につなげるために
一度来てくれたお客様が、 戻ってこなかった。
それだけで、 自分を否定する必要はありません。
でも、もし次につなげるために できることがあるなら、
一度の出会いを、
「一度きり」で終わらせない工夫をする。
その積み重ねが、
「また会いたい」から
「この子に会いたい」へ変わっていきます✨
リピーターは、偶然だけで作るものではありません😊
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