
こんにちは!U店長です♪
『プライベートを質問責めするお客様への有効な対応』
今日は『プライベートを質問責めするお客様への有効な対応』についてお話ししていきます(。・ω・。)
1. 事前に「設定」を決めておく
お客様からの質問にスムーズに対応するためには、事前に答える内容を決めておくことが大切です。
- 🏠 出身地
- 🎨 趣味
- 🏖 休日の過ごし方
- 💼 昼職の有無
- 🎂 年齢(大まかでもOK)
- 🎉 誕生日(正確でなくてもOK)
2. 深堀りされたときの対応
設定した内容以上に突っ込んで質問されることもあります。そういう場合には、次のような方法でやんわりとかわすのがおすすめです。
- 📌 「秘密にしている」という理由を使う
「以前、プライベートなことを話して怖い思いをしたことがあって、誰にも詳しく話さないようにしてるんです😊」 - 📌 質問を質問で返す
「えー、なんでそんなこと気になるんですか?(笑)」 - 📌 「企業秘密なんです」とユーモアで返す
「それは企業秘密なんです!(笑)」
3. しつこい場合はしっかり線引きを
軽い質問なら問題ありませんが、あまりにもしつこく詮索される場合は、
「お仕事の時間なので、プライベートなことは秘密にしてるんです!」
無理に愛想を振りまいてストレスを感じる必要はありません。 お客様との良い距離感を保ちながら、楽しく接客できるよう心掛けましょう!
💡 他にも、細かいテクニックや具体的な対応方法がいろいろありますが、その続きは面接時に詳しくお話ししますね✨