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こんにちは、マネージャーのひらさわです。
僕はアインズグループに来る前は
某高級人妻お姉さん店で勤務していました。
今、そういったお店で苦戦している方や
応募を検討されている方に向けて
このブログを書いています。
接客｜やさしく線引き（NGの伝え方テンプレ）
ゴール：トラブル回避＆安心感
“ダメ”を伝える日は必ず来ます。
コツは短く・低めトーン・代替案。
「断られた」より「守ってくれた」と感じてもらえます。
基本の流れ（3ステップ）
① 共感ひと言 → ② ルール提示 → ③ 代替案＋感謝
「お気持ちわかります → お店のルールでできないんです → その分◯◯をゆっくり、ありがとうございます」
そのまま使えるテンプレ（対面）
「すみません、そのお願いはお店のルールでできないんです。
その分、◯◯を丁寧にさせてください。ありがとうございます。」
「お気持ち嬉しいです。ただ、連絡先の交換は不可でして…
次回のご予約でまたゆっくりお会いできたら嬉しいです。」
「ごめんなさい、撮影・録音はNGなんです。
思い出は内緒の会話で持ち帰ってくださいね。」
メッセージでの返答テンプレ
「ご希望拝見しました。ルールにより対応不可のため、
代わりに◯◯をご提案します。
ご理解いただけましたら嬉しいです。」
「確認しました。今回は難しいため、◯時〜◯時で◯◯はいかがでしょう？」
言い方のコツ（短文3原則）
・主語は「お店のルール」（個人攻撃に見せない）
・語尾は「〜です／〜ます」で落ち着かせる
・声は半音さげ・早口禁止（安心が伝わる）
よくある場面のショート例
延長の強い押し：
「お気持ち嬉しいです。ただ今は難しくて…次は◯曜のこの時間なら長めにいけます。」
強めのお願い全般：
「ごめんなさい、できない範囲なんです。
安心して楽しんでいただけるよう、◯◯でご満足いただけるようにします。」
まとめ
やさしく線を引ける人は、一緒にいて安心。
安心はトラブルを遠ざけ、リピートを連れてきます。
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