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店長ブログ
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名刺の肩書きはさておき、「キャストさんからの改善要望に、お店はどう対応していますか?」に、正直にお答えします。
改善要望への対応 / スピード解説01｜名刺印刷編
02｜改善要望には、どう対応している?
03｜すぐできることは、すぐ対応
04｜お金・責任が発生することは、稟議へ
05｜通れば、即対応
06｜要望の伝え方、ヒント
07｜小さな声も、遠慮なく
08｜キャストの声 / よくある質問
名刺印刷編
BUSINESS CARD EDITION
……役職はやり直せませんが、お店の対応は、日々アップデートしています。
今日のテーマは「キャストさんからの改善要望に、どう対応しているか」です。
改善要望には、どう対応していますか?
HOW WE HANDLE REQUESTS
「女の子からの
改善要望には
どう対応していますか?」
面接でよくいただく質問です。キャストさんの声を、お店がどう受け止めて、どう動くのか。仕組みを、正直にお伝えします。
ここでお伝えするのは、当店の基本的な対応の流れです。要望の内容によって、対応にかかる時間や結果は変わります。
結論:2つのパターンで、対応します
TWO PATTERNS
要望の内容によりますが、お店の判断ですぐできることは、すぐに対応します。
その日のうちに上席へ報告し、稟議を通します。通れば、即対応します。
どちらの場合も、要望を放置せず、その日のうちに動くことを大切にしています。
対応の、全体の流れ
THE WHOLE FLOW
すぐできることは
すぐ対応!
お金・責任が絡めば
その日に稟議へ!
要望を受け取ったら、まず内容を確認して、「お店の判断ですぐできるか」「お金や責任が発生するか」を見分けます。
流れを、ステップで見てみましょう
STEP BY STEP
キャストさんからの要望を、スタッフが聞きます。大きなことでも、小さなことでも、遠慮はいりません。
何に困っているのか、どうなったらいいのか。スタッフが丁寧に聞いて、内容を整理します。
お店の判断ですぐできることなら、そのまま対応します。
その日のうちに、上席へ報告します。後回しにはしません。
稟議が通れば、すぐに対応します。結果は、キャストさんにお伝えします。
名刺印刷編、延長戦
BUSINESS CARD EXTRA TIME
パターン1:すぐできること
PATTERN 1: IMMEDIATE ACTION
お店の判断で
すぐできることは
スグに対応します!
お店の判断でできることは、いちいち会議を開いたり、時間をかけたりはしません。「聞いたら、すぐ動く」が基本です。
すぐ対応できること、とは
WHAT CAN WE DO RIGHT AWAY?
費用が発生しない内容なら、お店の判断で、すぐに動けます。
お店の運営の範囲で、すぐに調整できることは、その場で対応します。
スタッフの対応の仕方や、日々の運用の工夫など、すぐ変えられることは、すぐ変えます。
具体的に何が該当するかは、要望の内容によります。迷ったら、まず相談してください。
スピードが、信頼になる
SPEED BUILDS TRUST
要望を出して、何も変わらないと、不安になります。お店は、すぐ動くことで、誠意を示したいと考えています。
小さな要望にも、すぐ対応する。その積み重ねが、お店への信頼につながります。
要望を出して、よかったと思えること。それが、お店の目指す形です。
パターン2:お金・責任が発生すること
PATTERN 2: THE APPROVAL PROCESS
お金や責任が
発生することは
その日に上席へ報告!
設備の購入や、大きな変更など、お金がかかる、あるいは責任が発生する要望は、お店の判断だけでは決められません。その日のうちに、上席へ報告します。
稟議(りんぎ)とは?
WHAT IS RINGI?
稟議とは、お金や責任が発生することを、上席に報告して、承認をもらう手続きのことです。
お店の判断だけで決めず、上席に確認することで、きちんとした判断ができます。
要望を「聞いただけ」で終わらせず、正式な手続きに乗せて、実現させるための仕組みです。
その日のうちに、報告します
SAME-DAY ESCALATION
何を、なぜ、どうしたいか。スタッフが、要望を整理します。
要望を預かったら、その日のうちに、上席へ報告します。翌日に回しません。
必要な手続きを踏んで、上席に判断してもらいます。
承認されたかどうか、結果をキャストさんにお伝えします。
名刺印刷編、稟議編
BUSINESS CARD: THE APPROVAL
通れば、即対応
APPROVED? ACT IMMEDIATELY
稟議が通れば、
即対応!
この流れで
動いています。
承認が出たら、あとは動くだけです。先送りにせず、すぐに対応します。
承認後の、動き方
AFTER APPROVAL
必要なものや、手続きを、すぐに手配します。
対応が決まったことや、いつから変わるのかを、キャストさんにお伝えします。
対応したあとに、困りごとが解消されたかどうかを、あらためて確認します。
対応の流れ、まとめ
FLOW AT A GLANCE
要望の内容により、対応までの時間は変わります。状況は、その都度、丁寧にお伝えします。
要望の、伝え方のヒント
TIPS FOR SPEAKING UP
うまく説明しなくて大丈夫です。「ここが困っています」と、そのままお伝えください。
「こうなったら助かります」と添えてもらえると、対応を考えやすくなります。
「こんなことで」と思うことほど、実は多くの人が感じていることがあります。
決まった形式は、ありません。話しやすいスタッフに、気軽に声をかけてください。
小さな声も、遠慮なく
EVERY VOICE COUNTS
小さな声も
遠慮なく
教えてください!
「言いにくいな」と感じる気持ちは、よく分かります。だからこそ、お店からも、声をかけやすい雰囲気づくりを心がけています。
名刺印刷編、要望編
BUSINESS CARD: A REQUEST
なぜ、この仕組みなのか
WHY THIS SYSTEM
すぐできることは速く、お金や責任が絡むことは慎重に。その両方を大切にしています。
責任が発生することを、きちんと手続きに乗せることで、キャストさんもお店も、守られます。
要望を受けて終わりにせず、結果まで責任を持つ。それが、この仕組みの目的です。
こんな要望が、よくあります(例)
EXAMPLES OF REQUESTS
待機室の使いやすさや、備品の補充などの要望です。内容によって、すぐ対応できることもあれば、稟議が必要なこともあります。
運用の中で、わかりにくい点や、改善してほしい点などです。内容を確認して、見直すことがあります。
シフトの組み方や、出勤のペースなど、働きやすさに関する要望です。ご事情に合わせて、一緒に考えます。
スタッフの言い方や、対応への不安などです。遠慮なく、お話しください。
あくまで例です。ここにないことでも、気になることは、なんでもお気軽にご相談ください。
名刺印刷編、仕組み編
BUSINESS CARD: THE SYSTEM
スタッフが、心がけていること
WHAT STAFF KEEP IN MIND
話の途中で、さえぎらない。まず、最後まで聞くことを心がけています。
「それは無理です」から入らず、まず、受け止めることを大切にしています。
要望を預かったら、その日のうちに、何かしら動き出します。
どうなったか、結果をキャストさんにお伝えします。放置はしません。
もし、通らなかったときは
IF IT IS NOT APPROVED
要望が通らなかったときは、その理由を、できる限り丁寧にお伝えします。
そのままの形では難しくても、別の形で解決できないか、一緒に考えます。
状況が変われば、結果が変わることもあります。いつでも、また相談してください。
すべての要望が叶うとは、約束できません。でも、「聞いてもらえた」と思える対応を、お店は大切にしています。
スタッフ紹介、軍曹と大野さん
MEET THE STAFF
要望を、いちばん最初に受け止める頼れる店長です。上席への報告も、その日のうちに動きます。
求人ブログの語り手です。名刺の肩書きにこだわりがありますが、お店の応援は本気です。
お店には、怖い人はいません。全員で、キャストさんの声を受け止めます。
要望を出す前に、悩んだら
IF YOU HESITATE
言っていいことです。小さなことも、大きなことも、遠慮なく教えてください。
嫌な顔はしません。むしろ、教えてもらえることは、お店にとってありがたいことです。
うまく説明できなくて大丈夫です。話しながら、一緒に整理します。
話しやすいスタッフに、気軽にどうぞ。必要なら、スタッフが取り次ぎます。
名刺印刷編、さらに小話
BUSINESS CARD: ONE MORE
面接で、聞いてほしいこと
ASK AT THE INTERVIEW
誰に、どのように伝えればいいか、面接でご説明します。
これまでの対応の流れや、スピード感について、遠慮なく質問してください。
困ったときに、誰に相談できるのか、事前にお伝えします。
お店からの、約束
OUR PROMISE
いただいた要望は、必ず受け止めて、何かしらの形でお返事します。
要望を預かったら、その日のうちに、動き出します。
対応の結果は、必ずお伝えします。放置はしません。
キャストの声
REAL VOICES
Aさん ／ 要望を出してみた
小さなことを相談したら、すぐ対応してくれて驚きました。言ってよかったと思いました。
Bさん ／ 時間がかかったとき
少し時間がかかる内容でしたが、状況をこまめに教えてくれたので、安心して待てました。
Cさん ／ 相談しやすい
スタッフさんが話しやすくて、ちょっとした不満も言いやすいです。
よくいただく質問
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
改善要望には、どう対応していますか?
お店の判断ですぐできることは、すぐに対応します。お金や責任が発生することは、その日のうちに上席へ報告し、稟議を通します。
稟議が通ったら、どうなりますか?
通れば、即対応します。結果は、キャストさんにもお伝えします。
要望を言うのは、迷惑になりませんか?
迷惑ではありません。むしろ、お店をよくするための、大切な声です。遠慮なく教えてください。
どんな要望でも、必ず通りますか?
内容によっては、実現が難しいこともあります。その場合も、状況や理由を、できる限り丁寧にお伝えします。
対応までに、どれくらいかかりますか?
内容によって異なります。すぐできることは、すぐに。時間がかかる場合は、状況をお知らせします。
要望は、誰に伝えればいいですか?
話しやすいスタッフに、気軽にどうぞ。店長の大野さんにも、直接ご相談いただけます。
言いにくい要望でも、いいですか?
もちろんです。言いにくいことほど、スタッフがしっかり受け止めます。
名刺は、結局、直りましたか?
「店長予定」は、刷り直しになりました😇
応募前の、よくあるご質問
BEFORE YOU APPLY
ご都合に合わせて、できる限り調整します。お急ぎの場合は、お問合せ時にお伝えください。
プライバシーは、しっかり守ります。ご不安な点は、遠慮なくお伝えください。
もちろんです。応募を決める前の、ご質問やご相談だけでも、大歓迎です。
最後に、スタッフから
A WORD FROM THE STAFF
すぐできることは、すぐに。お金や責任が発生することは、その日のうちに上席へ報告して、稟議を通します。通れば、即対応。キャストさんの声が、お店をよくする力になります。
要望の内容によっては、実現が難しい場合もあります。その場合も、状況をできる限り丁寧にご説明します。詳しくは、面接時にご質問ください。
軍曹の、もう一言
ONE MORE WORD FROM GUNSO
すぐできることは、すぐに。
大きなことは、その日のうちに上席へ。
まずは、お気軽にお問合せください。
軍曹が、新しい名刺を持って、お待ちしております。
採用担当 ： 求人担当のスタッフが対応します😊
受付時間 ： 営業時間内のご連絡がスムーズですが、時間外であってもご連絡いただければ折り返しご連絡差し上げます🙇🏻♂️
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