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荷物より、
厳重です。
暗証番号の保管はさておき、面接でとても多い質問「お店は、どんな子にフリーのお客様を回しますか?」に、正直にお答えします。
フリーの回し方 / 本音解説01｜宅配ボックス編
02｜フリーのお客様とは?
03｜まず第一に、出勤が真面目な子
04｜その中から、色々な要素で決めます
05｜新規のお客様ほど、良い子を
06｜フリーが回ってきやすくなる行動
07｜新人さん・不安な方へ
08｜キャストの声 / よくある質問
宅配ボックス編
PARCEL LOCKER EDITION
……暗証番号は厳重に保管されましたが、お店の基準は、ちゃんとオープンにします。
今日のテーマは「お店は、どんな子にフリーのお客様を回すのか」です。
お店は、どんな子にフリーを回しますか?
WHO GETS FREE CUSTOMERS?
「どんな子に
フリーを回しますか?」
面接で、とても多い質問です
面接で、いちばんよくいただく質問のひとつです。大切なことなので、ブログでも、はっきりお答えします。
ここでお伝えするのは、当店のフリーのお客様の割り振りの考え方です。日によって状況は変わるため、すべてを保証するものではありません。
そもそも、フリーのお客様とは?
WHAT IS A FREE CUSTOMER?
特定のキャストを、決めていないお客様
「誰でもいいので、おまかせで」というお客様のことを、フリーのお客様と呼びます。
お店が、キャストさんを選んでご案内する
指名がないぶん、お店が「この子なら」と考えて、ご案内します。お店の判断が、大きく影響します。
キャストさんにとっては、出会いのチャンス
フリーのお客様は、気に入ってもらえれば、次回の指名につながります。新しいお客様との、出会いの入口です。
結論:判断の基準は、この順番です
THE ORDER OF OUR CRITERIA
第一に、出勤。
その中から、
色々な要素で
決めています。
当店では、まず出勤の真面目さを見て、その中から、本指名のお客様の多さなど、色々な要素を踏まえて決めています。
二段階で、考えています
TWO STAGES
第一段階:出勤が真面目な子を、抜粋する
当日欠勤(当欠)や遅刻が少ない子を、まず選びます。これが、すべてのスタートラインです。
第二段階:その中から、色々な要素で決める
本指名のお客様が多いかどうかなど、色々な要素を踏まえて、そのときいちばん合う子をご案内します。
新規のお客様なら、なおさら良い子を
はじめてご利用のお客様には、お店の印象が決まるため、より良い子に行ってもらうようにしています。
宅配ボックス編、延長戦
PARCEL LOCKER EXTRA TIME
まず第一に、出勤が真面目な子
RELIABILITY COMES FIRST
出勤が真面目な子
当欠・遅刻が少ない子を
まず抜粋します
いちばん大切にしているのは、出勤の真面目さです。当欠や遅刻が少ない子は、お店もお客様も、安心して任せられます。
なぜ、出勤が第一なのか
WHY ATTENDANCE MATTERS
お客様を、お待たせしないため
遅刻や当欠があると、お客様をお待たせしたり、ご案内できなくなったりします。信頼に関わります。
お店が、安心して任せられるから
約束を守れる子には、大切なお客様も、安心してご案内できます。
他のキャストさんへの、影響を防ぐため
急な欠勤があると、他のキャストさんやスタッフにも負担がかかります。お店全体の流れに関わります。
「信頼」が、いちばんの実績だから
出勤を守る積み重ねは、お店からの信頼になります。結果として、チャンスが回りやすくなります。
その中から、色々な要素で決めます
THEN, MANY FACTORS
本指名のお客様が、多いか
本指名が多い子は、お客様に選ばれている実績があります。重要な要素のひとつです。
お客様のご要望に、合うか
お客様のご希望の雰囲気や、タイプに、合うかどうかも考えます。
総合的に、判断する
ひとつの要素だけでなく、色々な要素を総合的に見て、そのときいちばんよい子をご案内します。
具体的な基準は、状況によって変わります。面接のときに、気になることがあれば、遠慮なく質問してください。
決め方、一覧
CRITERIA AT A GLANCE
あくまで、考え方の目安です。実際の割り振りは、その日のお客様やお店の状況によって変わります。
宅配ボックス編、フリー編
PARCEL LOCKER: FREE CUSTOMER
新規のお客様ほど、良い子を
FOR NEW CUSTOMERS
新規のお客様なら
なおさら、良い子を
行かせるようにしています!
はじめてご利用いただくお客様は、お店の印象を、この一回で決めます。だからこそ、より良い子に、行ってもらうようにしています。
新規のお客様が、大切な理由
WHY NEW CUSTOMERS MATTER
はじめての印象で、次が決まる
最初のご利用が良ければ、またご利用いただけます。お店にとっても、キャストさんにとっても、大切な一回です。
リピートや指名につながる
良い時間を過ごしたお客様は、次回、指名してくださる可能性が高まります。
お店の評判にも、関わる
お客様の満足は、口コミや評判にもつながります。お店全体の信頼に関わる、大切な場面です。
「良い子」とは、どんな子?
WHAT IS A "GOOD" CAST?
約束を、守れる
出勤や時間を守れる子は、お客様の安心にもつながります。第一の条件です。
丁寧に、向き合える
お客様一人ひとりに、丁寧に向き合える子は、自然と選ばれていきます。
お店と、連携できる
困ったときに相談したり、報告したりできる子は、お店としても安心して任せられます。
フリーが回ってきやすくなる、行動
HOW TO GET MORE CHANCES
出勤の約束を、守る
決めたシフトを守る。当欠・遅刻を減らす。これが、いちばんの近道です。
遅れそうなときは、早めに連絡
どうしても遅れるときや、休むときは、わかった時点で早めに連絡してください。連絡があるだけで、お店の対応が変わります。
接客を、丁寧に
一人ひとりのお客様に、丁寧に向き合うことが、本指名につながります。
写メ日記などで、アピールする
自分の魅力を、お客様に知ってもらう工夫を続けましょう。スタッフも一緒に考えます。
ただし、これらを行えば必ずフリーが回るという意味ではありません。あくまで、チャンスが広がる行動の目安です。
宅配ボックス編、連絡編
PARCEL LOCKER: THE CALL
当欠・遅刻が、どうしても避けられないとき
WHEN YOU CANNOT MAKE IT
体調不良は、無理しない
体調が悪いときは、無理をせず、早めに連絡してください。正直に伝えてもらえれば、お店も対応を考えます。
急な事情も、まず相談
急な用事やご事情があるときも、一人で抱え込まず、まずはスタッフに相談してください。
連絡を、後回しにしない
いちばん避けたいのは、連絡がないことです。ひとことあるだけで、信頼は大きく変わります。
新人さん・不安な方へ
FOR NEWCOMERS
新人さんも
不安なことは
遠慮なく相談を!
「新人でも、フリーを回してもらえますか?」というご質問も、よくいただきます。大切なのは、出勤を守ることと、一つひとつ丁寧に取り組むことです。
新人さんが、意識したいこと
TIPS FOR NEWCOMERS
まず、出勤を守る
新人さんにとっても、いちばん大切なのは、出勤を守ることです。信頼の土台になります。
わからないことは、すぐ聞く
接客や写メ日記など、わからないことは、遠慮なくスタッフに聞いてください。
お客様一人ひとりと、丁寧に
最初のうちは、一人ひとりのお客様と、丁寧に向き合うことが大切です。
焦らず、少しずつ
最初から完璧でなくて大丈夫です。経験を積みながら、少しずつ慣れていきましょう。
スタッフ紹介、軍曹と大野さん
MEET THE STAFF
大野さん（店長）
フリーのお客様を、誰にご案内するかを考える、頼れる店長です。キャストさんの相談にも、親身に乗ってくれます。
絶望軍曹
求人ブログの語り手です。暗証番号を紙に書いて保管する癖がありますが、お店の応援は本気です。
スタッフ全員
お店には、怖い人はいません。全員で、キャストさんの活躍をサポートします。
お店の目線、お客様の目線
TWO PERSPECTIVES
お店の目線:安心して任せたい
お店は、お客様に、安心して楽しんでいただきたいと考えています。そのために、信頼できる子をご案内します。
お客様の目線:良い時間を過ごしたい
お客様は、はじめての場合ほど、緊張しています。丁寧で安心できる接客が、いちばん響きます。
キャストさんの目線:チャンスが欲しい
キャストさんは、フリーのお客様とのご縁を、広げたいと考えています。お店と目標は、同じです。
三つの目線が重なるのが、出勤を守り、丁寧に向き合う、ということです。
よくある、誤解
COMMON MISCONCEPTIONS
「新人は、フリーが回らない」?
新人さんだから、一律に回らない、ということはありません。出勤を守り、丁寧に取り組むことが大切です。
「気に入られた子だけが、回る」?
特定の誰かを優遇するのではなく、出勤の真面目さなど、決まった考え方で判断しています。
「出勤が少ないと、不利」?
出勤の「量」より、約束を守る「真面目さ」を見ています。無理のないシフトを、相談してください。
「当欠は、一度でもダメ」?
事情によります。大切なのは、早めに連絡することです。まずは、正直に相談してください。
宅配ボックス編、誤解編
PARCEL LOCKER: MISUNDERSTANDING
スタッフが、日々見ていること
WHAT STAFF WATCH
出勤の状況
当欠や遅刻の有無はもちろん、連絡の有無も含めて、日々見ています。
お客様からの反応
お客様の声や、ご感想を、スタッフがしっかり共有します。
本指名のご状況
本指名を、どれくらい頂いているかも、要素のひとつとして見ています。
日々の様子
困りごとはないか、元気にしているかなど、日々の様子も大切にしています。
日によって、変わることもあります
WHY IT CHANGES
その日の、お客様のご要望
お客様によって、ご希望は違います。その日のご要望に、いちばん合う子をご案内します。
在籍している、キャストさんの状況
その日、出勤しているキャストさんや、お待ちいただいている状況でも、ご案内が変わります。
お客様のご利用の流れ
お客様のご利用時間や、混み具合によっても、ご案内は変わります。
だからこそ、「必ずフリーが回る」とは言えません。一方で、出勤の真面目さは、どの日でも、変わらず大切にしています。
宅配ボックス編、まとめ
PARCEL LOCKER: SUMMARY
面接で、聞いてほしいこと
ASK AT THE INTERVIEW
フリーの回し方、全般
「どんな基準で回しますか?」など、気になることを、遠慮なく聞いてください。
シフトの、組み方
無理のないシフトの組み方や、出勤のペースについても、一緒に考えます。
遅刻・当欠のときの、対応
もしものときの連絡方法や、お店の対応も、事前にご説明します。
新人さんの、サポート
入店直後のサポートや、わからないことの相談先も、お伝えします。
お店からの、約束
OUR PROMISE
基準を、隠しません
気になることを聞かれたら、できる範囲で、正直にお答えします。
頑張りを、見ています
出勤を守る、丁寧に接客する。その積み重ねを、スタッフは見ています。
困ったときは、相談を
一人で悩まず、いつでもスタッフに相談してください。
キャストの声
REAL VOICES
Aさん ／ 出勤を意識するように
出勤を守ることを意識したら、お店からの信頼を感じるようになりました。スタッフさんも、声をかけてくれます。
Bさん ／ 質問してよかった
面接で、フリーの回し方を聞いたら、丁寧に説明してくれて、安心して入店できました。
Cさん ／ 新人のころ
わからないことをすぐに相談できて、心強かったです。焦らずに、続けられました。
よくいただく質問
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
どんな子に、フリーを回しますか?
まず、出勤が真面目で、当欠・遅刻が少ない子を選びます。その中から、本指名の多さなど色々な要素で決めています。
新規のお客様は、誰に行きますか?
新規のお客様には、なおさら、良い子に行ってもらうようにしています。
本指名が少ないと、フリーは回りませんか?
本指名は、要素のひとつです。出勤の真面目さも、大切にしています。詳しくは、面接時にご質問ください。
新人でも、フリーは回りますか?
出勤を守り、丁寧に取り組むことが大切です。新人さんだからといって、一律に不利になるわけではありません。
出勤が不安定でも、大丈夫ですか?
ご事情によります。まずは、面接時にご相談ください。無理のない出勤の形を、一緒に考えます。
フリーが必ず回ってきますか?
お客様の状況や、その日の流れによって変わるため、必ずとは言えません。出勤を守ることが、チャンスを広げます。
割り振りに、不満があったら?
お気軽にスタッフに相談してください。納得いくまで、ご説明します。
暗証番号は、結局、開きましたか?
紙ごと、静かに保管されました😇
応募前の、よくあるご質問
BEFORE YOU APPLY
面接の日程は、調整できますか?
ご都合に合わせて、できる限り調整します。お急ぎの場合は、お問合せ時にお伝えください。
周りに知られないか、心配
プライバシーは、しっかり守ります。ご不安な点は、遠慮なくお伝えください。
まず話を聞くだけでも、いいですか?
もちろんです。応募を決める前の、ご質問やご相談だけでも、大歓迎です。
最後に、スタッフから
A WORD FROM THE STAFF
フリーのお客様は、出勤の真面目さをまず見て、その中から色々な要素で決めています。新規のお客様には、なおさら良い子を。信頼を積み重ねてくれる子を、お店は全力で応援します。
お客様のご案内は、その日の状況やご要望によって変わります。特定の結果や収入を保証するものではありません。詳しくは、面接時に丁寧にご説明いたします。
軍曹の、もう一言
ONE MORE WORD FROM GUNSO
信頼を、積み重ねる子へ。
出勤を守る子を、お店は全力で応援します。
質問や不安は、面接でなんでもどうぞ。
まずは、お気軽にお問合せください。
軍曹が、暗証番号を覚えて、お待ちしております。
TEL 
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